[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression ampoule HUE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Jul 2019 13:31:10 GMT

Bonjour David,

C'est fait, les éclairages ont été supprimés.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 20 Jul 2019 18:07:03 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous me supprimer les ampoules Hue lumière SDB et lumière Salon s’il vous plaît?
Cordialement,
D.Malitte

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Tue, 30 Apr 2019 14:09:13 GMT

Bonjour,

Un grand merci pour avoir résolu mes problèmes.
Très cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Apr 2019 11:41:13 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Je viens d'effectuer la suppression de l'éclairage défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Fri, 26 Apr 2019 20:36:52 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre tuyau. En me rendant sur le site pour faire une copie écran à votre demande, j'ai eu accès à la langue du logiciel qui était l'anglais (alors que je l'avais enregistrée en français). Donc plus de problème de ce côté là.

En revanche l'ampoule qui ne fonctionne pas apparaît toujours (HS).

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 10:57:46 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Mon Compte", onglet "Boîtier" de l'interface PC de votre TaHoma ?

En anglais ces menus sont "My account" -> "Box".

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Thu, 25 Apr 2019 11:42:18 GMT

Merci pour votre réponse. C'est ce que je craignais. Il va donc falloir tout sauvegarder et je ne pense pas avoir d'autre choix que de faire des copies écran ... Ai-je la possibilité de supprimer moi-même ma configuration avant de procéder à une nouvelle installation ou dois-je faire appel à un technicien ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Apr 2019 05:38:02 GMT

Bonjour

Vous ne pouvez pas refaire l'installation. Pour ça, il faut que Thomas réinitialise votre Tahoma, mais il faudra tout reconfigurer !

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Thu, 25 Apr 2019 05:30:33 GMT

Bonjour,

au départ j'ai bien fait mon installation en français. Actuellement ces caractéristiques n'apparaissent plus. J'ai bien tenté une nouvelle installation mais le logiciel ne l'accepte pas. Je joins les copies écran.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Apr 2019 12:07:27 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Est-ce la langue configuré dans le menu "Mon Compte" onglet "Boîtier", est-ce que la langue est bien en français ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Wed, 17 Apr 2019 20:33:28 GMT

Bonsoir,
A ma connaissance aucun traducteur n'est installé. Le problème est le même sur tous mes ordinateurs (3). Le problème date de la mise à jour su 5 décembre 2018. Je joins une copie écran où l'on constate qu'avant cette date l'énumération des MAJ apparait en français puis à compter du 05/12/18 en anglais.
Cordialement.
JP HENNER

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:06:36 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un traducteur automatique sur votre navigateur internet (pulgin, addon, ...) ? De plus, le problème est-il identique d'un autre navigateur internet et d'un autre PC ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Apr 2019 07:57:00 GMT

Un Yellow va donc voir tout ça et vous tiendra au courant.

Bon dimanche !

Réponse de Jean-Philippe H.

Jean-Philippe H. — Sat, 13 Apr 2019 21:02:46 GMT

Merci pour votre réponse rapide.
1) En pièce jointe 2 copies écran en anglais.
2) Code PIN :1204-9738-3358.

Cordialement.
JP HENNER

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2019 09:19:42 GMT

Bjr

Point 1 : pouvez-vous faire une copie d'écran de votre PC montrant le problème.

Point 2 : laissez ici le PIN de votre Tahoma et un Yellow vous supprimera l'icône.