[Forum Somfy] Suivi de la question: la tahoma n' est pas connecter a internet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Feb 2024 20:24:13 GMT

Bonjour Stéphane

Si votre box a plus de 5 ans, elle n'est plus sous garantie !

Honnêtement, moi qui "traine" sur le forum depuis de nombreuses années, je n'ai jamais vu ce que vous affirmez, à savoir :" J'avais pris sans abonnement mais avec accès à vie.". Je ne sais même pas ce que ça veut dire "avec accès à vie"

Attendez le retour de Vanessa !

Bonne journée !

Réponse de stephane D.

stephane D. — Tue, 13 Feb 2024 19:46:16 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre retour. Après de multiple test rien à faire.
Je pense que nous pouvons en déduire que c'est la box.
Savez vous comment cela se passe avec SOMFY? Pour mémoire à l'époque nous achetions la box plus ou moins chère selon si elle était avec ou sans abonnement. J'avais pris sans abonnement mais avec accès à vie. De cette base, SOMFY fait-il un échange standard?
Cordialement
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 09:44:23 GMT

Bonjour Stéphane,

En effet, au vue de ce que vous m'indiquez votre box Tahoma est défectueuse.
Il va falloir la remplacer.

Bonne journée,

Réponse de stephane D.

stephane D. — Tue, 06 Feb 2024 19:56:47 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Vous avez raison, je n'ai pas utilisé la BOX depuis fort longtemps.
malgré que j'avais déjà vérifié mon câble, J'ai suivi vos conseils, j'ai changé le câble, changé le port RJ45 sur la box...... Et rien. La box cherche, le led internet passe du orange au vert et une seconde après c'est rouge. Pour autant les LED du port RJ45 reste à clignoter.
Pensez vous que le problème soit le signe d'une Tahoma défectueurse? Si oui que puis-je faire?
Cordialement
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Feb 2024 11:53:15 GMT

Bonjour stéphane,
Effectivement votre box ne ce connecte pas a notre serveur et ne semble pas s'y etre connecté depuis le 08/01/2017.
je vous invite a essayer de changer le cable réseau, changer le port sur laquel elle est branché sur votre box ADSL/Fibre et faire un recovery.
Si cela ne fonctionne pas je pense que la box sera HS.
Bonne journée.

Réponse de stephane D.

stephane D. — Mon, 05 Feb 2024 20:20:20 GMT

Bonjour VANESSA,
Le code pin de ma tahoma est 0210 5771 9422
Cordialement
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 13:09:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de cette box Tahoma s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de stephane D.

stephane D. — Fri, 02 Feb 2024 19:58:40 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème Impossible raccorder la TAHOMA sur internet.
J'ai la toute première box. J'ai fait un reset, elle clignote vert puis rouge fixe, puis clignote en vert puis rouge fixe...
Impossible de régler.
Sur l'appli elle est bien active, mais réglage impossible avant mise à jour, et mise à jour impossible si pas d'internet..... le chat se mord la queue.
Au secours....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 09:50:19 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de mickael T.

mickael T. — Mon, 22 Apr 2019 17:27:44 GMT

la box tahoma est branché en direct sur la box orange dans la baie de brassage. Toujours bloqué pas de connexion internet je ne vois pas d'ou vient le problème de connexion . Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Apr 2019 15:46:44 GMT

Bonjour Mickael

Vous parlez d'une baie de brassage, c'est à dire ?
Comment est connecté le Tahoma à Internet ?

Réponse de mickael T.

mickael T. — Fri, 19 Apr 2019 05:37:26 GMT

toujours rien bloquer à la meme étape toujour perte connexion avec le boitier ça commence à etre long l' histoire pour la configurer .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Apr 2019 05:36:28 GMT

Bjr

Si vous en avez la possibilité, branchez le Tahoma chez un voisin ou un ami pour voir si le problème persiste. Ce qui m'étonne, c'est la lumière blanche !

Réponse de mickael T.

mickael T. — Tue, 16 Apr 2019 12:42:44 GMT

bonjour nouveau cable etherne mis dans une nouvel baie de brassage lumière blanche sur la tahoma toujours pas de connexion à internet code pin 1207-4434-4592 box tahoma activer le mardie 10 avril sur le site somfy merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 11:37:31 GMT

Bonjour Mickaël,

Quel est le code PIN de votre TaHoma et comment est le voyant de ce dernier ?

Pourriez-vous tester sur un autre port de votre box ADSL avec un autre câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de mickael T.

mickael T. — Mon, 15 Apr 2019 19:54:34 GMT

le reset de tahoma na rein changé toujours aucune connexion toujours bloqué à l'étape 1/2

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2019 09:12:43 GMT

Bonjour

Faites un reset du Tahoma et réessayez l'appli mobile.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...