[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon ne fonctionne plus (points d’exclamation), et aucune commande possible malgré plusieurs Reset?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 May 2022 07:59:40 GMT

Bonjour Anto,

Quel est le problème précisément ?

Bonne journée,

Réponse de Anto S.

Anto S. — Sun, 01 May 2022 20:10:43 GMT

Bonjour il m’arrive la même chose chez moi avez vous une solution à m’apporter ?
Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 11:14:32 GMT

Bonjour Arnaud,

Ce souci fait suite aux ralentissements serveurs que nous avons eu dernièrement, pour empêcher que cela se produise de nouveau vous ne pourrez rien faire, c'est à nous de faire en sorte d'améliorer le fonctionnement de nos serveurs et je vous confirme que nos équipes sont dessus.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Mon, 15 Apr 2019 16:51:38 GMT

Bonsoir Thomas,
Tout re fonctionne à merveille et aucun point d’exclamation n’apparaît désormais.
Je contrôlerai ce soir si le scénario fonctionne également.
Merci beaucoup pour la prise en charge rapide et la résolution du problème.
Y a t’il un moyen d’empêcher cela ou une procédure à faire afin de ne plus vous déranger ? A quoi cela est du ?
D’avance merci.

Très bonne soirée.
Bien cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:04:53 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau le pilotage des équipements et si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer ce que vous affiche le message d'erreur lorsque vous cliquer sur le "!" ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Apr 2019 07:55:10 GMT

Bjr

Alors, il va falloir attendre ici l'avis d'un Yellow.

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Sat, 13 Apr 2019 16:00:50 GMT

Merci Pierre.
J’ai essayé de l’an déplacer à droite à gauche devant derrière mais ça ne semble pas être efficace. Merci :).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2019 11:53:55 GMT

Il suffit parfois de déplacer une box de quelques centimètres pour que tout redevienne normal. Il y a peut-être quelque chose dans votre environnement que vous ne soupçonnez pas qui a changé.

Sinon, attendez d'être contacté par un Yellow.

Bon week-end !

Réponse de Arnaud F.

Arnaud F. — Sat, 13 Apr 2019 10:32:26 GMT

Bonjour Pierre,

J’ai effectivement procédé à de nouveaux reset depuis la fin des soucis sur les serveurs somfy. Mais rien n’y fait.
Je n’ai pas déplacé la box, mais elle a toujours fonctionné à la place où elle est actuellement. Je ne peux pas trop la déplacer, elle est branchée sur la Freebox.
Merci quand même à vous.

Bien cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2019 09:03:23 GMT

Bjr

Avez-vous refait le reset depuis la fin des problèmes chez Somfy ?
Si oui, pouvez-vous déplacer votre Connexoon et voir si les "!" disparaissent ?