[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur de conso déconnexion

Réponse de alexandre J.

alexandre J. — Fri, 11 Jun 2021 11:23:39 GMT

Bonjour,
Je vous expose mon problème.
Depuis fin février, j'ai perdu le signal de mon système de contrôle de consommation de prises.
J'ai supprimé le contrôleur de consommation dans ma box puis réinstallé.
Le capteur des prises n'est plus visible.
Pouvez vous m'aider svp??

Réponse de X F.

X F. — Tue, 27 Aug 2019 10:04:38 GMT

Bonjour,

J'ai patienté pour vous répondre afin d'être "sûr".
Il y a toujours des déconnexions, au moins 4 par jour, tous les jours.
Pourtant, l'installation électrique est ok, le capteur alimenté correctement, à portée de la Tahoma et des relevés de conso se font.

Merci encore pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Aug 2019 06:53:47 GMT

Bonjour X,

Je vous confirme qu'il s'agit bien du nouveau capteur de consommation.

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre pourquoi vous obtenez ces messages de déconnexions. Je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

De plus, j'ai relancé une synchronistation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problèm persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de X F.

X F. — Tue, 20 Aug 2019 08:23:44 GMT

Bonjour,

Comme discuté par email dernièrement, voici la capture d'écran de la Tohama concernant le nouveau capteur de conso.

Merci pour votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 08:12:55 GMT

Bonjour X,

D'après mes collègues du service dévellopement qualité votre capteur de consommation perd régulièrement la connexion et la retrouve immédiatement, il doit sûrement y avoir un souci sur sa carte radio qui va nécessité un retour de l'équipement. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 12:13:12 GMT

Bonjour X,

J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique qui investigue afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez et de ces messages d'erreurs intempestifs. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de X F.

X F. — Wed, 29 May 2019 10:42:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Environ 4m et un mur les sépare.
Même en les mettant à 1m d'écart, ça ne change rien.
Et pourtant, tout semble fonctionner malgré les messages d'erreurs.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 09:58:50 GMT

Bonjour X,

Il n'est pas normale que vous rencontriez autant de déconnexion sur votre capteurs de consommations, pouvez-vous m’indiquer la distance qui sépare le capteur de votre box domotique TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de X F.

X F. — Tue, 28 May 2019 09:19:28 GMT

Bonjour,

Un conseiller Somfy, peut-il m'apporter une réponse et me proposer une solution svp?

Merci.

Réponse de X F.

X F. — Thu, 18 Apr 2019 16:30:28 GMT

Bonjour,

Votre post date d'il y a 4 mois!!

Un message d'erreur ce n'est pas rien.
Soit l'erreur existe et il faut la corriger soit l'erreur est une fausse alerte mais cela implique un défaut dans le matériel, le codage de l'appli etc...
Bref, ça mérite une réponse et une action corrective quelle qu'elle soit.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Thu, 18 Apr 2019 13:22:26 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un équipement qui me fait la même chose et je n'arrive pas l’identifier et aucune réponse à mon post sur quel équipement cela se produit (dur d'identifier par N° IO) :http://forum.somfy.fr/questions/1852697-capteur-defectueux