[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure Connectée Manipulation manuelle ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Apr 2020 07:24:55 GMT

Bonjour Rodrigue,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue C.

Rodrigue C. — Sat, 18 Apr 2020 15:10:22 GMT

Bonjour
j'ai aussi le même problème malgré le changement de piles et avoir démonté la serrure de la porte, le moteur reste entrainé en actionnant manuellement la serrure, le débrayage ne se fait plus.
merci de vos réponses pour remédier à ce problème
cordialement Rodrigue

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 17 Jun 2019 16:59:37 GMT

Bonjour M. Thomas
J'ai répondu aussi à votre mail
Dans l'attente de vous lire.
Merci

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Wed, 22 May 2019 20:14:25 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. J'ai répondu à votre mail.

Bonne journée,
Antoine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 11:25:13 GMT

Bonjour Arnaud et Antoine,

Antoine, nous en profiterons aussi pour échanger votre Lecteur de badge qui semble aussi défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 21 May 2019 23:50:04 GMT

Bonjour Thomas & Antoine.
Comme Thomas, j'ai le même problème, ce n'est effectivement pas tout le temps mais très régulièrement. J'ai à peu près tout essayé.
Je précise qu'il n'y a aucun point dur lors de la fermeture ou de l'ouverture du peigne.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Tue, 21 May 2019 14:25:58 GMT

Bonjour Thomas,

Je veux bien essayer de démonter et remonter le boitier de la serrure, mais ce problème n'est pas permanent (par exemple hier soir et ce matin pas de problème). pas de problème pour ouvrir avec la clé, ni avec l'appli...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 May 2019 12:54:01 GMT

Bonjour Antoine,

Avez-vous essayé en retirant la serrure de la porte pour voir si cette dernière force autant à vide en utilisant la molette ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Mon, 20 May 2019 08:30:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème aussi. Ce phénomène est apparu il y a quelques jours. J'ai changé les piles aussi (je les avais changé il y a un mois). Le fonctionnement électrique ne pose pas problème.
En effet quand on tourne la molette, on a l'impression que l'entrainement saute, puis au bout d'un tour on sent que c'est le moteur qui frêne. J'imagine que le fait d'actionner cette molette doit débrayer le moteur, mais que ce débrayage ne fonctionne plus correctement...
Que faire ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 12:59:45 GMT

Bonjour Arnaud,

Si vous retirez la serrure de la porte, est-ce que la manipulation est toujours aussi difficile ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 01 May 2019 05:52:20 GMT

Bonjour,
J'ai donc bien changé les piles mais malheureusement le problème persiste. La serrure ne serait-elle pas faite pour être manipuler manuellement ?

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 16 Apr 2019 00:05:26 GMT

Bonjour,
Je vais m'en occuper cet après-midi et vous ferais un retour.
Merci et bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:09:43 GMT

Bonjour Arnaud,

Des difficultés de manipulation de la serrure à la main sont souvent le symptôme d'un début de fatigue des piles, pourriez-vous les remplacer dans un premier temps, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 14 Apr 2019 14:16:38 GMT

Bonjour Guillaume
Non, je n'ai pas essayé de l'extérieur.
Je vais tenter mais je reste septique car j'ai l'impression que le problème vient de la roue crantée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 14 Apr 2019 10:25:30 GMT

Bonjour Sylvain
Ce n'est pas un problème de piles.
La serrure fonctionne bien mais son maniement manuel est depuis un certain temps difficile.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 Apr 2019 18:08:32 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez vous essayé de remplacer les piles ?
Tenez nous informés,