[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer l'alarme somfyhome

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 17 Apr 2019 19:08:40 GMT

Bonjour.
Merci pour vos réponses. Nous avons finalement réussi à installer l'alarme suite à quelques modifications des paramètres réseau.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:08:35 GMT

Bonjour Damien,

Même si le Link c'est connecté une fois, merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

- Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre équipement ?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Sun, 14 Apr 2019 12:59:27 GMT

J'ai su que le link avait perdu la connection car j'ai eu un message me disant que le link n'était plus connecté dans l'appli somfy lors de la procédure d'installation de la sirène interieure. Le link était à 4m max de la box. J'ai tenté la procédure de changement de WiFi. En vain... C'est pr cela que j'ai fini par supprimer le link ds l'appli. Des que je tente de reprendre de 0 la procédure d'installation, le link se met à clignoter rapidement et impossible de l'éteindre avec un appui long . Obligé d'attendre qu'il se décharge...