[Forum Somfy] Suivi de la question: Rentré code PIN mais box déjà activée

Réponse de Roxane B.

Roxane B. — Mon, 15 Apr 2019 17:09:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
C'est très fâcheux car j'ai acheté le kit dans une enseigne spécialiste de la sécurité et de la domotique.
Je viens de procéder à une réclamation client.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:42:15 GMT

Bonjour Roxane,

Je vous informe que votre Tahoma semble défectueux et a été activé courant de l'année 2017 par un autre utilisateur, si ce dernier vous a été vendu comme neuf, je vous conseille fortement de vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Roxane B.

Roxane B. — Mon, 15 Apr 2019 09:47:23 GMT

Bonjour M. Le Coyote, merci pour ta proposition. Malheureusement j'ai essayé 4 fois hier. RIEN.
C'est irrémédiablement resté rouge.
Je suis donc dans l'attente du retour d'un Yellow's.
Help me !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Apr 2019 17:19:43 GMT

Bonjour,
Si la box est rouge c'est qu'elle n'est pas en relation avec le serveur.
Commencez par faire cette RAZ;
https://youtu.be/CY0phXUOS8s
Puis par videz les caches de votre navigateur.
Si pas d'amélioration il faudra attendre qu'un yellow's regarde à ca.