[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection LINK impossible avec SFR fibre ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 13:09:29 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez reprendre l'installation de votre Link, n'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion afin qu'il puisse passer ses mises à jour : partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Christian A.

Christian A. — Mon, 22 May 2023 09:21:09 GMT

Bonjour
Maud F. , vous m'avez demandez l'adresse mac , je vous la transmet en PJ
Cordialement
Christian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 08:17:16 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de me faire part de l'adresse MAC ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Christian A.

Christian A. — Tue, 16 May 2023 22:02:29 GMT

Je confirme j'ai le même problème , il faudrait changer les paramètres de la Box SFR cela dégraderait la performance de celle ci. Pourquoi SOMFY une version à niveau des technologie récente ( 5ghz etc...) ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:19:14 GMT

Bonjour Riad,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Riad B.

Riad B. — Mon, 15 Apr 2019 11:27:25 GMT

Bonjour mr Thomas
Je ne pense que cela soit 10 cas. J’ai galère toute la journée d’hier pourtant tous les paramètres évoqués sont respectés. Vous présentez ce produit comme étant connectable facilement et je constate qu’il en est rien.
Vu le prix du produit on peut avoir un minimum d’exigence et ne pas être obligé de passé par la case d’un forum pour mettre en service la première fois !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 10:50:52 GMT

Bonjour Riad,

Je vous rassure nos systèmes d'alarme ne sont pas des arnaques et qu'il n'est pas très utile de généraliser le fonctionnement de votre système d'alarme sur les difficultés que quelques dizaines d'utilisateurs ont rencontré lors de leur installation comparé aux dizaines de milliers de produits commercialisés et installés.

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

- Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre équipement ?

Bonne journée,