[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure pack Home Alarm défectueuse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 12:50:36 GMT

Bonjour François,

Nous avons bien réceptionné ce Lundi votre Sirène qui est en cours d'analyse.

Vous recevrez un email, lorsque votre nouvelle Sirène repartira de nos locaux avec un lien de suivi de notre transporteur.

Bonne journée,

Réponse de François S.

François S. — Tue, 25 Jun 2019 13:46:11 GMT

Bonjour,
est-ce possible de savoir où en est ma demande de SAV pris en charge ? 02002700
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 08:16:51 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de François S.

François S. — Sat, 15 Jun 2019 14:37:28 GMT

Bonjour,
J'ai acheté également un pack Home alarme L et impossible d'installer le sirène intérieure. Rien ne se passe, j'ai changé les piles et c'est toujours le même problème ...
Tout le reste du pack fonctionne correctement sauf la sirène intérieure.
Quoi faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:31:58 GMT

Bonjour Laetitia,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Apr 2019 08:06:03 GMT

Bonjour,
Un yellow's va vous contacter ici pour vous confirmer ou infirmer le doute sur cette sirène.
Au besoin il se chargera de votre retour SAV.