[Forum Somfy] Suivi de la question: application non utilisable fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 26 Apr 2019 11:43:26 GMT Fri, 26 Apr 2019 11:43:26 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mohammed,</p><p>Quel est le modèle de votre smartphone ? Pouvez-vous faire le test avec un autre smartphone ? Pourriez-vous faire le test en désactivant le Bluetooth de votre smartphone ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Apr 2019 11:43:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4544587 https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4544587 4544587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1955662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Depuis quelques jour je rencontre ce problème : j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la fermeture via l’application : « Téléchargement de nouvelles clés en cours. Merci de réessayer dans quelques instants. », que ce soit en Bluetooth ou par internet.<br />J&#39;utilise un I phone unique pour la serrure. Aucun autre smartphone pour piloter la serrure.<br />J&#39;utilise également la tahoma box pour le pilotage de la serrurequi ne fonctionne en l&#39;occurence pas plus par ce biais</p><p>Je vous remercie pour votre aide. <br />Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MOHAMMED B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas.<br />Oui les données 4g sont bien activées. Le réseau est correct.<br />Pour info le niveau des batteries est vert.<br />Quand je n&#39;ai pas le message &quot;Téléchargement de... &quot;j ai &quot;erreur : l&#39;action n&#39;a pu aboutir&quot;.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Apr 2019 08:36:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4525416 https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4525416 4525416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9248660 theme-c/avatars/48.png 1955662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Depuis quelques jour je rencontre ce problème : j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la fermeture via l’application : « Téléchargement de nouvelles clés en cours. Merci de réessayer dans quelques instants. », que ce soit en Bluetooth ou par internet.<br />J&#39;utilise un I phone unique pour la serrure. Aucun autre smartphone pour piloter la serrure.<br />J&#39;utilise également la tahoma box pour le pilotage de la serrurequi ne fonctionne en l&#39;occurence pas plus par ce biais</p><p>Je vous remercie pour votre aide. <br />Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mohammed,</p><p>Pouvez-vous vérifier que l&#39;utilisation des données mobile est bien autorisé pour l&#39;application Somfy Keys et vérifier aussi qu&#39;à chaque fois que vous essayez de piloter la serrure votre smartphone capte bien la 4G pour obtenir un nouveau lot de clés ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Apr 2019 08:15:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4525334 https://forum.somfy.fr/questions/1955662-application-utilisable/answers/4525334 4525334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1955662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Depuis quelques jour je rencontre ce problème : j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la fermeture via l’application : « Téléchargement de nouvelles clés en cours. Merci de réessayer dans quelques instants. », que ce soit en Bluetooth ou par internet.<br />J&#39;utilise un I phone unique pour la serrure. Aucun autre smartphone pour piloter la serrure.<br />J&#39;utilise également la tahoma box pour le pilotage de la serrurequi ne fonctionne en l&#39;occurence pas plus par ce biais</p><p>Je vous remercie pour votre aide. <br />Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>