[Forum Somfy] Suivi de la question: reinitialisation camera indoor impossible?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Apr 2019 14:13:04 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de jonathan R.

jonathan R. — Mon, 29 Apr 2019 08:15:49 GMT

Bonjour

J'ai fais l'essai, sans success, installation toujours impossible a terminée.
Quelle est la suite des evenements, j'aimerai avoir une alarme operationelle chez moi.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Apr 2019 12:35:36 GMT

Bonjour Jonathan,

Pour un partage de connexion mobile, vous devez utiliser deux Smartphones :

1. Un smartphone sert de point d'accès WiFi. Il doit être connecté en 4G et avoir le partage de connexion activé (personal hotspot)
2. Un deuxième Smartphone doit alors se connecter sur le réseau WiFi généré par le premier Smartphone. Ce Smartphone sera alors utilisé pour l'installation de la caméra pour que celle-ci se connecte au même réseau WiFi

Laissez l'installation arriver à la fin pour voir si la caméra parvient à se connecter sur le réseau mobile.

Bonne journée,

Réponse de jonathan R.

jonathan R. — Fri, 26 Apr 2019 09:12:47 GMT

oui c'est ce que je dis, la camera ne finit pas son installation malgré tous les parametres WIFI correctes.
Je repete surtout le plus important, elle a DEJA fonctionnée avant de tomber en panne. Je n'ai pas eu a faire 36 manipulations pour l'installer y'a 3/4 mois.
Quelle est la procedure de la connexion de votre caméra avec un partage de connexion mobile svp?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Apr 2019 09:04:08 GMT

Bonjour Jonathan,

Encore une fois, votre caméra s'installe toujours partiellement. Avez-vous bien vérifié chaque prérequis de connexion ?

Si oui, merci de tenter une connexion de votre caméra avec un partage de connexion mobile pour voir si de cette façon, celle-ci parvient à s'installer.

Bonne journée,

Réponse de jonathan R.

jonathan R. — Thu, 25 Apr 2019 16:34:49 GMT

Ça ne marche toujours pas.
L'installation ne se finit pas. Après avoir rentré la clé wifi ça cherche ça cherche jusqu' à l' échec.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Apr 2019 14:58:51 GMT

Bonjour Jonathan,

Votre caméra était partiellement installée. Je l'ai supprimée pour que vous puissiez effectuer une nouvelle tentative d'installation. Assurez-vous que vous l'installez à proximité de la box internet et que vous respectez les prérequis d'installation suivants :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de jonathan R.

jonathan R. — Thu, 25 Apr 2019 06:50:18 GMT

en PJ la photo de la camera pour l adresse MAC

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 14:45:41 GMT

Bonjour Jonathan,

L'adresse MAC se trouve derrière la caméra.

Bonne journée,

Réponse de jonathan R.

jonathan R. — Wed, 24 Apr 2019 13:05:36 GMT

Bonjour

Ou puis je trouver l'adresse MAC de la camera?

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 12:44:41 GMT

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy Indoor Camera ? Avez-vous la possibilité de partager avec nous les paramètres de votre box internet ?

Bonne journée,