[Forum Somfy] Suivi de la question: Mais volets ne ouvre plus comme la programmation ?

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Mon, 29 Jul 2019 08:30:51 GMT

Pour information suite à votre différentes réponses
J'ai réglé mon problème qui était bien le firmware de mon modem en vous remerciant vraiment

Réponse de Arnaud G

Arnaud G — Thu, 11 Jul 2019 12:15:48 GMT

Bonjour,

Afin de résoudre le problème du décalage horaire je ne peux que vous convier à prendre contact avec la hotline de votre opérateur. Si vous possédez un modem de marque Arris, précisez à votre opérateur qu'un problème existe dans le firmware du modem.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jun 2019 14:22:34 GMT

Bonjour Gauthier,

Afin d'identifier la source du défaut de ce décalage de deux heures, nous souhaiterions déployer une mise à jour sur votre box TaHoma, seriez-vous d'accord ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 12:50:57 GMT

Bonjour Gauthier,

L'adresse IP de notre serveur NTP est 178.32.15.249

Bonne journée,

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Thu, 06 Jun 2019 12:12:29 GMT

pouvez vous me communiquer le nom ou l'adresse IP du serveur NTP utilisé par son boitier somfy.

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Thu, 06 Jun 2019 12:06:56 GMT

Bonjour Monsieur Di lorenzo,

ci-dessous 2 réponses, qui vont dans la même direction :

Denis,

Pour ce problème, je pense qu'il faudrait demander à ton abonné s'il peut nous indiquer le nom ou l'adresse IP du serveur NTP utilisé par son boitier somfy.

il y a peu de chance à mon avis qu'il s'agisse d'un serveur NTP géré par Vialis.

De plus, sur le forum somfy, ton abonné dit que son problème de décalage a commencé juste après à une mise à jour de sa boite domotique somfy :

Mes volets ne ouvrent plus comme la programmation ?

Après mise à jours mes volets ouvre plus tôt que ma programmation et ce ferme plus tôt aussi pas du tout comme la programmation après avoir regardé le forum je pense qu'il faudrait forcer heure de ma Tahoma

Gauthier D.

il y a environ 2 mois

Bonjour,

Pouvez-vous nous montrer une impression écran de l'interface du Somfy ? De notre côté tout est bon. Comme vous dites, le modem est à l'heure.

Le NTP du Somfy est peut-être mal configuré,

Cordialement,

Arnaud Direction TV, Internet et Téléphonie
Administration des Réseaux

Donc il n’y aurai pas de problème de notre côté,

Il faut donc rentrer dans l’interface Somfy pour connaitre le serveur NTP qu’utilise votre box Somfy.
Transmettez-moi des impressions écran de la configuration.

Cordialement

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Sincères salutations,

Denis PERRIN

Technicien

03.82.23.19.19

LOGO

5 Grand'Rue

54650 Saulnes

riv54@riv54.fr

voila la reponse de mon fourniseur internet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Jun 2019 15:35:37 GMT

Bonjour Gauthier,

Nous avons identifié un souci de décalage de deux heures lié à un même Fournisseur d'accès à internet : ""[AS42487] CALIXO-MOSELLE Located in Metz, France (FR)", le problème viendrait d'eux qui semblent avoir un souci sur leur NTP, il faudra donc vous rapprocher de ces derniers pour vérifier tout ça avec eux.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Mon, 03 Jun 2019 15:21:01 GMT

voila apres le reset de ma tahoma rien ne change
mon probleme est vraiment sur toute mais commande
exemple aujourd'huit 3/6/2019

j'ai programmé ouverture matin ete a 5h08 qui en realitée c ouvert a 3h08

apres les chambre ouvre normalement a 11h en realiter a 9h00

le probleme est general tout et decalé de 2h en avance
que faire svp ?

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Fri, 26 Apr 2019 09:14:54 GMT

OK je regarde ça quand je rentre du travail
J'ai mieux identifié mon pro2
mon problème toute les ouvertures et fermeture sont tous décalé de 2h

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 09:03:53 GMT

Bonjour Gauthier,

Je vais vous demander d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si le problème persiste, pouvez-vous m'indiquer le nom de la journée qui a été joué trop tôt, l'heure à laquelle la programmation s'est joué et l'heure à laquelle elle aurait dû se jouer ?

Bonne journée,

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Wed, 24 Apr 2019 07:38:04 GMT

Toujours pas de réponses ?

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Thu, 18 Apr 2019 10:04:47 GMT

Horaires de lever de soleil pas changer
Pin1211-1542-9270

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Apr 2019 09:12:32 GMT

Bonjour,
C'est possible, pour cela posez le pin ici.

Vérifiez quant même si vos horaires lever soleil et crépuscule n'ont pas changé.