[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiants de connexion incorrects ... sur www.alarmesomfy.net

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 25 Mar 2020 13:33:47 GMT

Bonjour Thomas,
Encore un grand merci pour toutes tes réponses pertinentes qui m'ont bien servies.
Bravo pour ton professionalisme et ta patience.
Sincères salutations.
CL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Mar 2020 08:33:51 GMT

Bonjour Christian,

Il ne faut pas tenir compte de ce message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 24 Mar 2020 15:35:07 GMT

Bonjour Thomas,
Merci, j'ai pu ouvrir le serveur et j'ai configuré ma freebox révolution, les ports étaient bons. Je bloque sur le n° de série de la magic box ? c'est quoi ?
Merci pour la réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Mar 2020 09:24:20 GMT

Bonjour Christian,

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter sur le serveur c'est que vous rentrez des informations erronées.

Par exemple, l'email de connexion est différente de celle que vous utilisez sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme : a***e.l***m@icloud.com

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 23 Mar 2020 16:30:56 GMT

Bonjour Thomas,
Bien reçu, je vais de ce pas corriger ça.
Merci pour ton aide.
Pour l'accès au serveur SOMFY, j'ai eu cette remarque la première fois que j'ai essayé de me connecter à distance : "vous avez configuré dans la box ADSL d'autres ports mais pas saisi dans le serveur Somfy" C'est pour ça que j'essayai de me conecter. Je n'arrive toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Mar 2020 08:44:48 GMT

Bonjour Christian,

Dans le champs "Adresse IP box modem/ADSL", vous devez impérativement laissé l'adresse IP locale de votre box ADSL à savoir 192.168.0.254

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 20 Mar 2020 19:16:40 GMT

les captures d'écran ne sont pas visibles sur le message du haut

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 20 Mar 2020 19:09:42 GMT

Bonsoir Thomas,
c'est Christian qui répond à ton dernier message :
Excusez-moi du retard, mais j'ai des pb de wjfi.

Je voulais avoir l'accès au serveur SOMFY car voulant me connecter à distance j'avais un message qui disait d'y aller pour actualiser les ports; à priori c'est fait.
je demande qu'elle IP mettre sur la centrale à la rubrique "réglage réseau" à l'adresse IP box adsl car j accède à la centrale quelque soit l'IP (la fixe ou l'ancienne)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Mar 2020 08:22:26 GMT

Bonjour Christian,

Pour quelle raison souhaitez-vous atteindre la page de connexion du serveur ?

De plus, que voulez-vous dire par "Et pour la page réglage réseau quelle est celle que je garde : celle avec l'IP fixe ou celle avec l'ancienne IP ? "

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 18 Mar 2020 10:36:27 GMT

Merci Thomas,
en faisant le nom du sous domaine sur le avigateur j'accéde à la centrale, tout comme avec les adreses IP fixe ou centrale.Mais pour accéder au serveur Somfy ( la page avec la maison) comment faire ?
Excusez moi de vous solliciter encore
Et pour la page réglage réseau quelle est celle que je garde : celle avec l'IP fixe ou celle avec l'ancienne IP ?
A bientôt . CL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Mar 2020 10:00:46 GMT

Bonjour Christian,

L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pour vous connecter, vous ne devez pas aller sur le site https://www.alarmesomfy.net, mais entrer directement l'URL de votre accès à distance de https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net dans la barre d'adresse de votre navigateur web.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 17 Mar 2020 21:10:35 GMT

Bonsoir Thomas,
Excusez moi de revenir vers vous car je n'accéde toujours pas à Somfy pour "identifiants incorrects".
Pourtant j'ai l'adresse IP fixe et :

avec l'adresse IP fixe j'accède à la centrale, de même avec l'ancienne adresse IP modem, de même avec l'adresse IP de la centrale
j'accède à OS de free avec l'ancienne adresse IP serveur.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 13 Mar 2020 16:24:40 GMT

Merci Thomas, j'essaye ce soir.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 13:09:02 GMT

Bonjour Christian,

Vous avez juste à suivre la procédure et remettre les ports 80 et 443 dans l'interface.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 13 Mar 2020 13:06:19 GMT

Merci beaucoup Thomas,
je demande à free un n° IP unique
je change le n° IP de la box par ce n° ?
le n° IP du transmetteur reste le même ?
faut-il une remise à 0 du transmetteur ?
Merci pour la réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 08:57:20 GMT

Bonjour Christian,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 11 Mar 2020 14:35:35 GMT

Bonjour,
je ne vois pas la piece jointe alors je l'envoie de nouveau
Jai pu envoyer les images au dessus.
J'attends une réponse SVP. Merci

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 11 Mar 2020 14:17:43 GMT

Bonjour, J'ai le même problème.Suite au changement de box free pour une box revolution je n'ai plus l'accés à distance et je ne peux pas me connecter au site alarmesomfy car "identifiants incorrects". le n° de la centrale : 605492
Ci-joint les captures d'écran.
Merci pour la réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Apr 2019 14:10:48 GMT

Bonjour Mathieu,

Nous rencontrons actuellement des soucis avec les box Numéricable ou SFR Fibre, c'est extrêmement lent pour atteindre la page de l'interface ce qui rend impossible l'accès à distance. Je ne saurai vous dire ce qui bloque sur cette box, sachant qu'ils avaient déjà rencontré ce souci il y a quelques années et avaient finit par le corriger, mais il semble de nouveau être présent.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu T.

Mathieu T. — Mon, 29 Apr 2019 15:01:37 GMT

Bonjour,

ci-dessous les captures d'écran demandées.
J'ai testé l'ouverture des ports 8080 et 443 avec le site http://www.yougetsignal.com et les ports sont bien ouverts.

Cordialement,

Mathieu.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 10:15:04 GMT

Bonjour Mathieu,

Ces copies d'écran ne comportent aucune donnée sensible, vous pouvez transmettre ici sans crainte.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu T.

Mathieu T. — Wed, 24 Apr 2019 19:30:32 GMT

Re-bonjour,

La connexion sur le serveur Somfy ne fonctionne toujours pas. j'obtiens toujours le meme message :
pour la transmission des images des paramètres peut-on faire cela autrement qu'en postant cela sur le forum ?

Cordialement

Mathieu.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 12:41:40 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens d'apporter les modifications sur notre serveur, si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran d'une ouverture des ports que vous avez effectué sur l'interface de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu T.

Mathieu T. — Wed, 24 Apr 2019 11:10:45 GMT

Bonjour,

le code de ma centrale est 584470.

Cordialement,
Mathieu.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Apr 2019 13:50:06 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,