[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer 1 lumière Hue Box Tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:41:47 GMT

Parfait,

Belle soirée également,

Réponse de Gaël S.

Gaël S. — Mon, 30 Jan 2023 20:38:22 GMT

Merci Gaëlle pour votre réponse et votre action rapide.
L’ampoule à bien été supprimée.
Belle soirée,
Gaël

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 20:22:37 GMT

Bonjour Gaël,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaël S.

Gaël S. — Mon, 30 Jan 2023 18:45:37 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que André sur Tahoma Switch
Mon code PIN est: 2003-3927-8526
J’ai desélectionné l’ampoule des senarios + bouton action Tahoma Switch et supprimé l’ampoule de Philips Hue.
Malheureusement l’ampoule reste dans l’application.
Elle est nommée Supprimer.
Un Yellow peut il m’aider ?
Merci d'avance

Réponse de André L.

André L. — Tue, 07 May 2019 15:37:05 GMT

Bonjour Thomas,

OK, merci.
Avant votre intervention, comme je vous l'ai expliqué, je ne pouvais rien supprimer et / ou modifier (équipements ou scénarios), à présent tout est redevenu normal.

Cordialement,
André L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 May 2019 07:15:26 GMT

Bonjour André,

Nous avons supprimé tous les scénarios et programmation où se trouvait cet éclairage HUE, ce qui m'a permis de le supprimer ensuite.

Bonne journée,

Réponse de André L.

André L. — Sun, 05 May 2019 15:28:46 GMT

Bonjour Pierre,
Oui, j'y ai pensé, mais comme vous dites c'est plutôt radical comme solution avec le risque de me retrouver dans une situation encore plus inextricable (Pont hue supprimé, mais lumières toujours présentes par exemple).
Donc, pour le moment j'essaie de privilégier la méthode douce et la voie classique avec l'aide de Thomas, mais peut-être que je devrai me résoudre à utiliser la méthode de la terre brulée si ce dernier n'a aucune solution chirurgicale à me proposer en fin de compte.
A suivre ..
Cordialement,
André L

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 May 2019 17:03:58 GMT

Bonjour

il y a peut-être une solution radicale qui consiste à supprimer le pont HUE. Ceci devrait supprimer tout ce qui y est rattaché. Ensuite réassocier le pont.

Réponse de André L.

André L. — Sat, 04 May 2019 15:10:29 GMT

Bonjour Thomas,
Votre manipulation n'a eu, malheureusement, aucun effet.
Je ne peux toujours pas supprimer d'éléments (lumières ou autres) de mes scénarios ni supprimer un scénario.
Cordialement,
André L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 11:40:43 GMT

Bonjour André,

En effet, c'est assez étrange, je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau la suppression du scénario ?

Bonne journée,

Réponse de André L.

André L. — Tue, 30 Apr 2019 09:40:50 GMT

Bonjour Thomas,
C'est exactement ce que j'essaie de faire en vain. Une fois l'élément placé dans la corbeille, le système me demande d'enregistrer la modification (ce que je fais), mais en fait ça ne change rien, l'élément supprimé est toujours dans mon scénario, par contre si je fais "Enregistrer sous" avec un autre nom, dans ce cas l'élément a disparu du nouveau scénario (mais je me retrouve avec un scénario supplémentaire et je ne suis pas plus avancé).
Quant-aux scénarios, j'ai beau les glisser dans la corbeille, ils ne disparaissent pas !!!
Cordialement,
André L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Apr 2019 08:59:01 GMT

Bonjour André,

Pour supprimer un équipement d'un Scénario, il faut cliquer sur le produit et le faire glisser jusqu'à la corbeille en maintenant le clique :

Par contre il n'est pas possible de supprimer le dernier équipement d'un scénario, pour ça il faudra supprimer le scénario lui-même de la même manière en faisant un clique maintenu pour le faire glisser jusqu'à la corbeille :

Bonne journée,

Réponse de André L.

André L. — Wed, 24 Apr 2019 17:42:27 GMT

Bonjour Thomas,
Je suis désolé, mais je n'arrive à rien supprimer, ni une lumière d'un scénario (si ce n'est qu'en créant un doublon avec le bouton "enregistrer sous", le bouton "enregistrer" n'ayant aucun effet) ni un scénario (doublons créés ou scénarios originels).
Je n'ai aucune programmation ou fonction Smart, l'agenda est désactivé et de toute manière il est vide.
Cordialement,
André L
P.S. Cette lumière à supprimer n'apparait pas dans l'application hue sur mon smartphone et je ne sais pas comment elle a pu apparaitre sur la box somfy.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 11:44:37 GMT

Bonjour André,

Pour pouvoir supprimer un éclairage HUE de votre box j'ai besoin que ce dernier ne soit plus présent dans aucun de vos scénarios, programmations et fonction SMART.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Apr 2019 18:46:39 GMT

Un Yellow va vous répondre ! Patientez !

Réponse de André L.

André L. — Tue, 23 Apr 2019 13:30:22 GMT

Bonjour Pierre,
Il y a des subtilités (ou des raisons techniques) qui, probablement, nous échappent, peut-être qu'un Yellow pourrait nous en dire un peu plus, histoire d'être moins idiots.
Pour info, je n'ai pas la main pour supprimer une quelconque ampoule Hue, par contre je l'ai pour supprimer le pont Hue (mais je n'ai pas essayé de le faire de peur de supprimer toutes mes lumières Hue) ?
Cordialement,
André L

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Apr 2019 18:32:52 GMT

Bsr

Les éléments sont enregistrés sur un serveur informatique. Je ne peux pas rentrer dans le détail de l'informatique mais il arrive en effet que seule une intervention directe sur le serveur soit nécessaire pour supprimer certains éléments.

Réponse de André L.

André L. — Mon, 22 Apr 2019 16:26:03 GMT

Bonsoir Pierre,
En effet, je pense qu'il n'y a qu'un Yellow qui peut faire quelque chose.
D'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas supprimer soi-même certains types d'équipements, si vous avez un début de réponse, je suis preneur.
Cordialement,
André L

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Apr 2019 21:08:44 GMT

Bsr

Un Yellow reviendra vers vous.