[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte Home Keeper Pro?

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 29 Nov 2023 10:56:45 GMT

Merci Maud,

Bonne journée également.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 09:49:38 GMT

Bonjour Grégory,

Merci pour les infos, je vous confirme que tout est en état de fonctionnement et la mise à jour est bien passée.

Bonne journée.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Mon, 27 Nov 2023 12:49:20 GMT

Bonjour Maud,

Voici le numéro MAC:O076B1OA35E5

Le vendeur me comfirme avoir fait le nécessaire (révocation de l'installateur et suppression de son compte)
Je viens d'effectuer l'installation et ça à l'air de fonctionner, par contre j'ai eu un message d'erreur lors de la mise à jour de la centrale. (Voir copie d'écran ci-jointe).
Pouvez vous vérifier ?

Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 09:35:15 GMT

Bonjour Grégory,

Il me faudrait le code Mac de la centrale afin de voir si celle-ci est installée sur nos serveurs, si elle est déjà installée il faudra voir directement avec le vendeur pour qu'il la supprime de son compte.

Bonne journée.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Thu, 23 Nov 2023 11:24:13 GMT

Bonjour,

je viens de faire l'acquisition (en cours de livraison) d'un kit alarme Home Keeper d'occasion sur LBC, le vendeur m'a fourni la facture d'installation ainsi qu'une attestation de vente.
Comment savoir si la centrale à bien été révoquée des serveurs Somfy afin que je puisse effectuer l'installation à mon tour sans problème ?
Le vendeur me dit que l'alarme n'a jamais fonctionnée parce que l'installateur n'avais jamais terminée l'installation.

Merci par avance de votre aide.

Réponse de Ange N.

Ange N. — Sat, 30 Oct 2021 13:47:10 GMT

Merci encore à Frédéric pour l'aide précieuse apportée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 28 Oct 2021 06:13:50 GMT

Bonjour Ange,

Afin de poursuivre votre dépannage je viens de vous faire parvenir un message privé,

Bonne journée

Réponse de Ange N.

Ange N. — Wed, 27 Oct 2021 20:53:27 GMT

Bonjour Fréderic,
voici le numéro de mac de la centrale:
0076B10A3345

merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 27 Oct 2021 06:12:47 GMT

Bonjour Ange,

Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre centrale ?

Bonne journée

Réponse de Ange N.

Ange N. — Sat, 23 Oct 2021 14:44:48 GMT

Bonjour Maud,
déjà effectué sans succès. POur info je n'ai aps de link mais une protexiom 1000. Seule la caméra est visible sur Somfy protect.
J'ai essayer de reinstaller mon alarme mais j'ai le message d'erreur qui dit que son numéro de serie possède déjà une gateway à la même adresse (la mienne) c'ets pour celà que je souhaite une suppression complète pour reinstallation à 0.
Pouvez-vous m'aider en ce sens?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Oct 2021 09:43:23 GMT

Bonjour Ange,

Il vous suffit de supprimer votre Link et Centrale directement sur l'app.
Cela va supprimer toute votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Ange N.

Ange N. — Wed, 20 Oct 2021 09:00:03 GMT

Bonjour, petit up sur la question initiale.
Je souhaite supprimer mon compte "somfy protect" et mon compte "home keeper pro" afin de recommencer mon installation d'alarme du début.
merci d'avance

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 29 Apr 2019 16:28:12 GMT

Ah parfait c'est l'histoire des sites que j'avais pas compris. Merci infiniment.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Apr 2019 11:51:48 GMT

Bonjour Thomas,

Vous aviez créé une multitude de site sur votre application Somfy Protect et qui contenait aucun équipement, je les ai supprimé. Il faudra vous connecter sur l'application Somfy Protect via votre compte utilisateur (dur******mas21@ho***il.com), pour ensuite vous rendre sur le site "Moi", pour choisir un site, ça se fait sur la page d'accueil de l'application :

Ensuite dans le menu "Mon installateur" vous pourrez redonner les droits à l'installateur.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 26 Apr 2019 21:17:37 GMT

Bonsoir, mon probleme n'est pas resolu, que ce soit avec le compte x ou y sur protect je n'ai aucune instalation de mon alarme qui apparaiy donc ke ne peut pas redonner les droits a' l'instalateur. Je recois un mail me disant que je peux retrouver mon instalation sur protect mais une fois dessus avec l'adresse ou je recois le mail rien du tout.

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 26 Apr 2019 13:46:52 GMT

Ok merci. Je vais essayer ca au plus vite. Je vous tiens informé. Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 13:42:26 GMT

Bonjour Thomas,

Vous serez obligé de vous connecter via l'adresse "Y" sur 'application Somfy Protect pour redonner les droits à l'installateur "X".

Ensuite, vous vous connectez avec l'adresse "X" sur l'application Home Keeper PRo et supprimez l'installation, vous pourrez ensuite installer de nouveau votre système d'alarme avec les comptes que vous souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 26 Apr 2019 13:29:33 GMT

Bonjour, le souci est que j’ai mis une adresse mail « x » (mon mail) pour mon compte pro et une adresse mail « y » (celle d’un ami vu qu’il en fallait une 2eme) pour le client donc moi. Mais sur somfy protect mon compte est avec l’adresse « x » donc mon alarme s’affiche pas. Je voudrais tout recommencer pour pouvoir mettre « y » en pro et « x » pour client et protect. Je sais pas si c’est tres clair.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 11:17:07 GMT

Bonjour Thomas,

C'est à vous de faire cette suppression en redonnant les droits au compte installateur dans l'application Somfy Protect, ensuite vous pourrez supprimer l'installation via l'application Home Keeper avec votre compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 25 Apr 2019 14:49:40 GMT

la patience n’est pas ma premiere qualitée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 24 Apr 2019 19:05:12 GMT

Patience Thomas ! je vous ai dit une semaine pas deux jours !!!!

Réponse de Thomas

Thomas — Wed, 24 Apr 2019 16:58:26 GMT

??? Une solution svp

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 22 Apr 2019 07:50:35 GMT

ok merci. Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Apr 2019 07:43:43 GMT

Les Yellow's répondent généralement dans la semaine.

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 22 Apr 2019 07:41:33 GMT

C'est le numero 503207. La reponse moyenne des yellow est de combien de temps?