[Forum Somfy] Suivi de la question: consultation internet?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 12:56:50 GMT

Bonjour Anita,

En effet comme l'a dit Pierre, il faudra obligatoirement passer par la remise à zéro de votre module IP que je vous ai indiqué pour que l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne.

De plus, je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'est lié à votre numéro de Centrale/Transmetteur et qu'il faudra créer votre propre compte au lien ci-dessous :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 May 2019 02:30:50 GMT

MME Anita

Pour rappel, vous êtes sur un forum d'entraide. Vous venez ici chercher de l'aide et c'est que nous essayons de faire.
Le fait que votre alarme se déclenche n'a rien à voir avec votre problème qui est un problème de connexion. Si Thomas vous a demandé d'exécuter cette procédure, c'est qu'il a certainement déjà vu, grâce au numéro que vous avez fourni, que le module IP de votre centrale avez besoin d'être réinitialisé.

Maintenant vous pouvez toujours appeler le 3260 et vous aurez quelqu'un au téléphone.

Bonne journée !

Réponse de ANITA F.

ANITA F. — Tue, 30 Apr 2019 21:07:04 GMT

Mr Pierre
Je ne sais pas qui vous êtes, mais visiblement vous n'appartenez pas à la société somfy.
Mon alarme se déclenche, je ne vois donc pas pourquoi je procèdera à sa réinitialisation.
Je repose donc ma question à Mr Thomas (responsable chez somfy...) que j'aimerai contacter sans intermédiaire.
Quel est le nom du sous domaine afin d'accéder à l'application sur Internet?
Cela devient un language de sourds!
Dommage de ne pas avoir par mail le service client compétent!
AFR

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Apr 2019 18:52:23 GMT

Bonsoir

la question n'est pas de savoir si vous avez changé de box ou pas ! Thomas, est un responsable du service consommateur Somfy. Si vous ne faites pas ce qu'il demande, ça va être difficile de vous aider !!!
La procédure qu'il vous propose va permettre de réinitialiser un certain nombre de chose… C'est vous qui voyait !!!

Réponse de ANITA F.

ANITA F. — Tue, 30 Apr 2019 17:52:05 GMT

Bonsoir
La réponse ne convient pas.
Comme je l'ai précisé je n'ai pas changé de box.
Par ailleurs je n'ai pas l'information concernant le sous domaine.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 08:50:21 GMT

Bonjour Anita,

Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme. Partager cette question

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Apr 2019 18:18:50 GMT

Bsr

Un Yellow va vous renvoyer vos codes !