[Forum Somfy] Suivi de la question: Boîtier link qui ne se connecte pas au cloud somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Mar 2021 08:19:00 GMT

Christophe,

Je constate que le Link s'est bien connecté.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 05 Mar 2021 10:45:18 GMT

Tout a la fin quand il veut se connecter au cloud Somfy
mon tél est un Wiko

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Mar 2021 09:50:28 GMT

Christophe,

Pouvez-vous me préciser à quelle étape précisément cela vous marque échec ?

Comment est le voyant du Link et le modèle de votre téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 04 Mar 2021 19:10:43 GMT

J'ai bien suivi la procédure jusqu'au bout sur mon application sa me marque échec

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 10:57:25 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous suivi les étapes de reconnexion sur votre réseau jusqu'au bout ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 02 Mar 2021 18:02:46 GMT

Bonjours,
Suite au changement de mots de passe wifi mon link ne veux plus se connecter au cloud Somfy
Merci cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 09:05:18 GMT

Bonjour Mehdi,

Je vous ai apporté une réponse dans votre post individuel.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi P.

Mehdi P. — Mon, 01 Jul 2019 20:33:38 GMT

Mon boîtier link doit être dans un état d’installation partielle dans votre cloud.
En effet, j’ai beau faire une réinstallation du boîtier link mais il n’arrive jamais à se connecter au cloud somfy alors qu’il y a quinze jours ils fonctionnait bien.

Pouvez-vous vérifiez que mon boîtier link n’est pas dans un état instable dans votre cloud ?

Voici l’adresse Mac du boîtier link :
Bu0111004cb6

Merci car pour le moment mon système est inopérant

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Jun 2019 09:25:49 GMT

Bonjour Alexandre,

Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez suivre les indications suivantes :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception.

Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre J.

Alexandre J. — Mon, 27 May 2019 08:58:01 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Mon alarme n'est plus connecté à ma box et impossible de la reconnecter. Cela fonctionnait bien auparavant.
En revanche la caméra fonctionne elle.

Lorsque je tente de connecter le LINK, le wifi apparait bien, je me connecte à celui-ci, s'enchaine les étapes puis cela reste bloqué à "connexion au cloud somfy", puis échec...

Mon adresse MAC du boitier LINK est BU0111005063

Merci. Alexandre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 25 Apr 2019 15:50:22 GMT

Bonjour David,

Votre Link semble correctement connecté à l'heure actuelle. En revanche, le réseau sur lequel il est connecté ne semble pas être le même que pour la caméra. Avez-vous utilisé un routeur ou un partage de connexion pour le Link ?

Bonne journée,