[Forum Somfy] Suivi de la question: Quelle procédure pour remplacer une Somfy ONE sur mon compte ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 25 Apr 2019 15:58:25 GMT Thu, 25 Apr 2019 15:58:25 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Tout d&#39;abord, quel est le problème de votre One ? S&#39;il s&#39;agit de celle-ci B0F1EC0C538E, elle semble bien connectée. De plus, pourquoi serait-elle hors garantie ? La garantie est bien de deux ans et aucune One du marché est pour l&#39;instant hors garantie.</p><p>Pour répondre à vos questions, nous pouvons supprimer la One à votre demande sans arrêter les services, mais vous devriez associer chaque accessoire à la nouvelle One.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Apr 2019 15:58:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1960254-procedure-remplacer-somfy-one-compte/answers/4542529 https://forum.somfy.fr/questions/1960254-procedure-remplacer-somfy-one-compte/answers/4542529 4542529 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1960254 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Somfy One est morte, plus sous garantie. J&#39;ai prévu d&#39;en racheter une. </p><p>Quelle est la procédure à suivre pour ajouter la nouvelle ONE et en faire le nouveau &quot;maitre&quot; de mon installation ? Il faudra que je demande à Somfy de &quot;supprimer&quot; l&#39;ancienne de mon compte ? Quid des accessoires ? Il faudra tous les supprimer puis les &quot;relier&quot; à la nouvelle ONE ? J&#39;en ai pas mal : badges, détecteurs de mouvement, sirènes intérieur/extérieur, relais radio. Ca risque d&#39;être long et fastidieux... </p><p>Quid des services ? Si je veux supprimer la ONE de mon compte j&#39;ai un message qui me dit &quot;Veuillez d&#39;abord arrêter le service lié à cette installation avant de désinstaller le Somfy One&quot;; J&#39;ai effectivement un abonnement &quot;Télésurveillance&quot;, ça veut dire que je dois le résilier ? Sauf que si je résilie, ça ne le fait pas avant la fin du mois d&#39;abonnement en cours... Je ne vais quand même pas attendre 1 mois pour modifier mon installation ! D&#39;autre-part, si le dois le résilier pour installer la nouvelle ONE, il va falloir que je reprenne un abonnement, je vais donc payer 2 abonnements en attendant la résiliation du premier ? On ne peut pas basculer l&#39;abonnement sur la nouvelle ONE ? C&#39;est complètement stupide cette procédure...</p><p>Au final, n&#39;est-ce pas plus simple de recréer un compte Somfy avec une autre adresse mail et d&#39;y reconfigurer mon installation puis de souscrire à de nouveaux services de télésurveillance ? Au pire j&#39;aurais perdu 1 mois d&#39;abonnement sur la ONE du compte précédent... D&#39;ailleurs, dans ce cas, faut-t-il que je supprime au préalable tous les accessoires du compte initial (badges, capteurs, détecteurs, sirènes, relais) pour pouvoir les ré-installer sur le nouveau compte, avec la nouvelle ONE ? </p><p>Merci de vos réponses !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>