[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation tahoma suite à un achat maison déjà équipe ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 12:19:15 GMT

Bonjour Valentin,

Nous étions en attente du retour de l'ancien propriétaire pour confirmation de la suppression de votre Tahoma.

C'est désormais chose faite, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Valentin H.

Valentin H. — Tue, 07 Jan 2020 18:05:36 GMT

Bonjour,

Je réitère ma demande, comme dis plus haut, nous venons d'acheter une maison équipée de tahoma
Pin 1206 2151 8259
Nous avons rempli le formulaire ci-dessous il y a 1 mois

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

L'activation du pin sur l'application n'est toujours pas possible.

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Dec 2019 12:28:02 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour réaliser le transfert du TaHoma de votre compte vers le leur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 09 Dec 2019 19:38:18 GMT

Bonjour, je viens de vendre ma maison à un couple de retraités, ils souhaitent conservés la tahoma avec les équipements déjà installés. Comme faire pour effectuer un transfert de Tahoma sans perdre ce qu'elle a en mémoire ? Merci pour votre réponse

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Dec 2019 15:49:19 GMT

Bonjour Valentin,

Cette tahoma n'a pas été désactiver et les produits ce trouve toujours dedans

je vous invite a remplir ce formulaire a votre nom et nous prendrons contact avec l'ancien propriétaire.

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desactivation-de-box-domotique

Bonne journée.

Réponse de Valentin H.

Valentin H. — Sun, 01 Dec 2019 19:25:40 GMT

Bonjour, même problème
Tahoma déjà activée par l'ancien propriétaire mais son compte n'est plus actif pour effectuer le transfert. Pour autant le PIN est toujours utilisé
Pin 1206-2151-8259
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2019 14:07:33 GMT

Bonjour David,

Merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de BERNIER D.

BERNIER D. — Tue, 26 Nov 2019 15:37:49 GMT

Bonjour,j'ai eu le meme cas et je suis passer par un installateur professionnel

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 10:44:22 GMT

Bonjour Maxime,

Je viens d'effectuer la remise à zéro et la suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Maxime S.

Maxime S. — Thu, 25 Apr 2019 05:57:06 GMT

Pin 1205-1416-5244

Merci d'avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 25 Apr 2019 05:53:48 GMT

Indiquez ici le code pin de votre box TaHoma un Yellow vous indiquera la marche à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Maxime S.

Maxime S. — Thu, 25 Apr 2019 05:51:14 GMT

Merci Cependant dans le formulaire il faut notifier la date et lieux d'achat. Je lai aucun contact avec l'ancien propriétaire comme dois je faire ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 25 Apr 2019 05:11:18 GMT

Bonjour,

Vous avez racheté une box domotique d’occasion, une maison / appartement équipé d’une box domotique.*

Ou vous revendez votre box domotique ou votre maison / appartement équipé.

Veuillez remplir le formulaire au lien ci-dessous :

Désactivation de box domotique https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

*Pour ces cas, il faudra que Somfy contact l’ancien propriétaire et ai son accord pour la résiliation.

Bonne journée,