[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy one + : desactivitation intelligent non fonctionnelle sur samsung galaxy

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Mon, 06 May 2019 15:34:31 GMT

Merci
Le pb étant identifié la solution va arriver...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 06 May 2019 13:23:10 GMT

Bonjour Guillaume,

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faire du dépannage pour un modèle de téléphone précis. Il n'y a pas de problème ni avec l'application ni avec le compte, mais le téléphone du deuxième utilisateur ne fonctionne pas correctement avec certaines fonctionnalités de l'application.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Fri, 03 May 2019 09:24:33 GMT

Merci Jorge
Effectivement le 2nd compte fonctionne depuis l’iPhone... le pb vient donc du Samsung galaxy si j’ai bien suivi vos explications...
Que faire ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 30 Apr 2019 14:34:20 GMT

Bonjour Guillaume,

Visiblement, la géolocalisation de l'Android en question ne fait pas le nécessaire avec l'application Somfy Protect.

Pourriez-vous essayer de vous connecter sur le compte de l'autre utilisateur et, inversement, que l'autre utilisateur se connecte sur votre compte ? Si possible, restez 24 heures comme ça avec une utilisation normal.

Cela nous aidera à voir si cela est lié au téléphone ou au compte de l'autre utilisateur.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Mon, 29 Apr 2019 17:51:13 GMT

J’ai bien vérifié
Tout fonctionne sur le compte commandé par l’iiphone y compris l’activation intelligente
Sur l’autre compte configure Adulte et apparaissant bien dans le bandeau des utilisateurs tout fonctionne sauf l’activation intelligente et l’historique ne note pas les aller et venues de cet utilisateur... il s’agit d’une appli sur android...

Des idées ?
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Apr 2019 14:23:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Je précise que vous ne recevez pas une notification pour vous informes des départs ou arrivées des utilisateurs, sauf s'ils ont un profil "enfant". Bien entendu, cette information remonte bien dans l'historique des activités récentes.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Mon, 29 Apr 2019 12:21:57 GMT

Merci Jorge
Effectivement les autres notifications fonctionnent : message pour signifier alarme désactivée ou activée mais aucune concernant l’approche ou le départ de la maison

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Apr 2019 12:12:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Tout semble correctement paramétré. Pourriez-vous me dire si le deuxième utilisateur reçoit bien le reste de notifications push de l'application Somfy Protect ?

Pour information, l'application rappelle d'activer l'alarme à environ 1000 m du domicile ; la désactivation automatique se fait à la même distance. Si vous restez dans le périmètre, l'activation intelligente ne se joue pas.

Bonne journée,