[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion VISIDOM impossible avec la 4G

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 May 2019 12:24:15 GMT

Bonjour Carole,

Dans le menu avancé de la caméra lorsque vous sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre clé de sécurité, comment réagit l'application et comment réagit la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Carole J.

Carole J. — Sat, 04 May 2019 13:44:27 GMT

Bonjour Thomas

Non
J’ai recommencé 3 fois en suivant à la lettre vos explications : RIEN n’y fait.
Cf photos :
En 4G : échec
En sélectionnnant le wifi box : échec
En sélectionnnant le wifi de la caméra : OK

En revanche vous m’avez fait découvrir le panneau d’admin...chose qui ne figure pas dans le mode d'emploi que l’on reçoit avec la caméra.
Mais cela n’arrange toujours pas mon problème...
Une autre solution avant que je ne retourne la caméra à l’envoyeur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 12:35:28 GMT

Bonjour Caroline,

Donc il ne s'agit du défaut que nous rencontrons actuellement sur 4 cas, mais uniquement le problème d'une caméra qui n'est pas installée. Merci donc de suivre la procédure ci-dessous pour la remettre à zéro et l'installer convenablement :

Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s'il était raccordé.

Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).

Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).

Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456

Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne de nouveau sur Visidom en 4G ?

Bonne journée,

Réponse de Carole J.

Carole J. — Tue, 30 Apr 2019 17:33:50 GMT

Bonjour ou bonsoir Thomas

Ni l’un ni l’autre... je suis en 4G ou wifi sur mon lieu de travail. Rien n’y fait.
Et même pas à la maison lorsque je suis sur le wifi au nom de la free box
Il faut absolument que je sois sur le wifi portant le nom de la caméra.

Bref : inutile pour moi quoi !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Apr 2019 13:00:39 GMT

Bonjour Carole,

Afin de s'assurer que le problème est bien identique, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à visionner la vidéo de votre caméra lorsque vous êtes connecté sur un autre réseau WiFi que le votre (Pas en 4G, mais en WiFi) ?

Bonne journée,