[Forum Somfy] Suivi de la question: défaut serveur/alame"invisible" sur serveur locl et serveur somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 May 2019 13:20:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs et sachant que vous n'arrivez plus à vous connecter à l'interface locale de votre système d'alarme, je vous conseille d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Wed, 01 May 2019 07:03:20 GMT

Bonjour,
Mon numéro de centrale est le 618589.
Merci de faire les vérifications et le diagnostic du dysfonctionnement.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Apr 2019 13:33:19 GMT

Bonjour à tous,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de anita J.

anita J. — Mon, 29 Apr 2019 14:22:53 GMT

J'ai appelé l'assistance Somfy et ils me demandent de verifier si je peux declencher l'alarme depuis l'ordinateur local connecté à la Box; si cela ne marche pas ils m'envoient une video pour reseter le code insallateur, utilisateur et l'adresse IP .

Réponse de anita J.

anita J. — Mon, 29 Apr 2019 14:06:05 GMT

moi j'ai egalement une livebox 4 et je n'a effectué aucune mise à jour ou modification ni sur ma centrale ni sur ma box

Réponse de Arezki L.

Arezki L. — Mon, 29 Apr 2019 12:37:14 GMT

J'ai une Livebox 4. Je n'ai rien modifié non plus. J'ai changé les piles de la centrale, j'ai supprimé/redéclaré les 2 règles sur les ports 80 et 443 dans mon interface Livebox et redémarré ma Livebox à plusieurs reprises mais malgré cela ça ne fonctionne toujours pas. J'ai également vérifié le paramétrage de la centrale en local et tout semble correct.
Pourrait-on avoir l'aide d'un technicien Somfy?

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Mon, 29 Apr 2019 12:32:25 GMT

Merci pour vos retours.
Quelle box avez vous ?
De mon côté c'est une Freebox Crystal.
Je n'ai rien modifié dessus. Je ne sais pas si une mise à jour de la box ou autre peut créer un dysfonctionnement de ce type.
Cordialement

Réponse de Arezki L.

Arezki L. — Mon, 29 Apr 2019 12:10:53 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement les même problèmes que ci-dessus depuis quelques jours et n'ai rien modifié sur ma box ou ma centrale.

Réponse de anita J.

anita J. — Sun, 28 Apr 2019 21:56:37 GMT

Je rencontre exactement le même problème depuis aujourd'hui. Melle message d'erreur. Impossible d'accéder a l'alarme via mon téléphone ou en local