[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement 439-21 ne détecte pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Apr 2019 14:11:46 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Apr 2019 15:02:32 GMT

Bonjour,

Tous les tests ont été fait et semblent confirmer que ce DM est HS au niveau du rayonnement thermique.

Patientez ici, un Yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 29 Apr 2019 13:06:45 GMT

Test de déclenchement négatif quelque soit la position ( A, B, C ou Af).
Par contre je viens de faire un autre test.
J'ai traversé la pièce en portant dans les bras un radiateur électrique soufflant en marche. Vous voyez le tableau!!!
Et le détecteur s'est déclenché!
Aussi bien en mode alarme qu' en mode test de fonctionnement.
Donc cela veut dire qu'il y a un gros problème de calibrage sur ce détecteur, il ne prend en compte que les fortes températures.
Le cambrioleur devra donc avoir une forte fièvre pour être détecté! Ce qui n'est pas très rassurant vous en conviendrez!
Pour conclure y a-t-il un moyen de recalibrer la température de détection ou est-ce un retour usine?
Pour info, le pack alarme et les détecteurs supplémentaires ont été tous achetés sur la boutique en ligne Somfy, j'avais oublié de le préciser.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Apr 2019 12:21:42 GMT

Ok, je vois que le DM en question est le 254417.
C'est le seul en mode C "switch";
Juste pour essayer, pouvez-vous le passer en mode A (f), puis refaire un test de déclenchement.
merci.

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 29 Apr 2019 11:57:53 GMT

Ci-dessous les 2 captures d'écran: mode installateur et mode utilisateur.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Apr 2019 11:08:13 GMT

En dernier ressort, pouvez-vous nous poser ici les captures d'écran en modes installateur et utilisateur ou apparait ce DM

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 29 Apr 2019 11:05:03 GMT

Bonjour,
J'ai suivi scrupuleusement votre procédure.
Et...il ne sais rien passé avec le détecteur mis en cause. Par contre l'alarme s'est bien déclenchée lorsque je suis passé dans la pièce d'à coté surveillée par un autre détecteur. Le système fonctionne donc bien, mais pas CE détecteur.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Apr 2019 09:57:24 GMT

Ok, donc il s'agit d'un DM classique.

faites ceci,
supprimez-le définitivement du système.
affectez-le à nouveau;
Faites un ON suivi 30s après d'un OFF.
sortez de la pièce
engagez le système sur ON
attendez la tempo de 2mn et le retour bip centrale.
entrez dans la pièce
que ce passe t-il?

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 29 Apr 2019 09:32:08 GMT

Bonjour,
merci de votre réponse rapide.
Ci-joint 2 photos du détecteur en question.

Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Apr 2019 09:16:53 GMT

Bonjour,

Le type ne nous rien...!
Il faudrait nous préciser si c'est un DM classique, petit animaux, pour chien, image, etc...

Ou alors nous en faire une photo.