[Forum Somfy] Suivi de la question: probléme butée bout de vérin EXAVIA 500?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Feb 2026 11:49:21 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 19 Feb 2026 15:50:52 GMT

Bonjour,
Problème similaire pour moi. Depuis quelques jours, je constate de fort à-coups sur mon battant gauche équipé par vérin vis EXAVIA STAR (acheté sur le site SOMFY et installé en mai 2024 - encore sous garantie à ce jour). Les à-coups sont parfois si fort à la fermeture que celui-ci se met en défaut et se ré-ouvre. La vis sans fin translate anormalement de son palier en extrémité. J'ai retrouvé quelques fois le capuchon plastique à terre. Le palier en plastique translate également de quelques mm. Depuis mai 2024, aucun problème, jusqu'à maintenant ... J'ai vérifié que les fixations vérins/portail n'avait pas bougé: RAS (A=11.5cm; B=27 cm; equerre E). .Tout est normal sur le vérin du battant droit. Pouvez vous m'apporter une assistance ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 14 Feb 2020 09:15:11 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Thu, 13 Feb 2020 11:18:47 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, verins installés depuis 6 mois environ, et depuis 2 jours, drôle de bruit a l'ouverture d'un des 2 vantaux. Après contrôle visuel, j'ai ouvert la trappe du bout de verin et là surprise, la bague plastique est fendue... Quand j'ouvre le portail je vois bien la bague qui aurait tendance à glisser vers l'extérieur. Pourtant les côtés d'installation ont été scrupuleusement respectées, le niveau également, cela arrive juste après une bonne semaine de froid, cela aurait il fragilisé le plastique... Bref, comme les autres posts j'aimerais pouvoir acheté cette bague car la garantie arrive bientôt à échéance et je n'ai pas envie de devoir changer la motorisation pour cela, car a part ça je ne regrette pas mon achat.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jul 2019 11:03:55 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux et la seule solution sera un retour de ce dernier auprès de notre SAV. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 08 Jul 2019 09:03:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même Pb, pourtant l'automatisme a fonctionné correctement pendant 5 ans. Peut on commander cette pièce ( quelques euros ) plutôt que de changer la motorisation complète ( quelque centaine d'euros )

Réponse de Alban V.

Alban V. — Thu, 13 Jun 2019 13:32:30 GMT

Bonjour, la pièce ne s'est pas cassée car une côte était mal respecter, car la motorisation a bien fonctionné pendant plusieurs années. Je pense que, quand une pièce métallique frotte sur une pièce plastique, ben au bout d'un certain nombre d'utilisation, la pièce plastique s'use et fini par casser.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jun 2019 14:42:32 GMT

Bonjour,
Pour que cette pièce casse il faut qu'il y ait un point dur dans le portail, et/ou, une cote mal respestée (A/B/E/e).
Tous ces cas de figure l'ont confirmé.

Réponse de sebastien C.

sebastien C. — Sat, 08 Jun 2019 13:53:41 GMT

Bonjour,

tout d'abord merci de vos réponses rapide et merci pour l'échange du vérin il fonctionne nickel.
Comme M.ALBAN qui a aussi cassé cette pièce j'ai tous simplement peur qu'elle se re-casse dans le futur.

Ma question: est il possible d'acheter cette pièce unitairement? (au cas ou) ce qui éviterai de changer tout le vérin une fois qu'il n'est plus garantie?

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jun 2019 08:07:01 GMT

Bonjour Alban,

Bonne journée,

Réponse de Alban V.

Alban V. — Wed, 05 Jun 2019 06:26:14 GMT

Bonjour je possède mon aussi une motorisation Exavia 500 depuis 3 ans. Malheureusement hier j'avai un battant qui ne fermé plus, le moteur n'arriver plus à tourner, il était bloqué.
En démontant le bras, je me suis aperçu que le palier, pièce en plastique était coupée. De ce fait, la vis sans fin se mettais en travers et bloqué mon moteur.
J'aimerai savoir s'il serai possible d'obtenir cette pièce?

Cordialement Alban

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 May 2019 08:49:28 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2019 15:16:25 GMT

Bonjour,
Votre moteur sera repris en retour SAV, il n'y a pas d'autre solution;
Selon sont état, il sera soit réparé soit échangé.
patientez ici un Yellow's va vous contacter.