[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation de mon mot de passe impossible?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 May 2019 14:57:07 GMT

Philippe,

Non ce n'est pas nécessaire, comme vous le dites, l'essentiel est d^'y être arrivé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 03 May 2019 11:15:36 GMT

Bonjour,
Changement de situation hier soir.
J'ai réussi à entrer sur mon compte. Je ne sais pas ce qui a changé. Le principal est d'y être arrivé.
Merci pour vos message et d'avoir pris le temps de répondre.
@Thomas M. est ce qu'il y a encore une nécessité de donner le code pin? Pour info la TaHoma va effectivement me servir pour une alarme Somfy Protexiom.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 May 2019 09:11:50 GMT

Bonjour Philippe,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d'un système de la gamme Somfy Protect (Caméra, Home Alarm, One, ...), un Thermostat connecté ou une serrure connecté ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 01 May 2019 20:47:23 GMT

J'arrive à me connecter sur le site somfy.fr (image Page Somfy)
Ensuite quand j'essaye d'enregistrer la TaHoma, après avoir renseigné le code pin, la page Tahoma 1 apparait et 1 fois que je rentre mon adresse mail, elle "se transforme" en page Tahoma 2 et c'est là que ça ne marche plus.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2019 20:09:42 GMT

Est-ce que vous arrivez à vous connecter sur le premier site (sur lequel d'un autre PC cela fonctionne) ?

Pouvez-vous indiquer les différents sites sur lesquels vous tentez de vous connecter (en masquant les éventuelles données personnelles) ?

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 01 May 2019 18:08:26 GMT

Apparemment je suis en azerty et en minuscule quand j'écris.
Par contre il n'y a pas de visualisation possible du mot de passe sur la page d'enregistrement de la TaHoma pour savoir si il est bien écrit.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2019 17:59:07 GMT

Pour le mot de passe, avez-vous regardé si vous n'étiez pas en Qwerty ou en majuscule ?

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 01 May 2019 17:35:00 GMT

J'ai demandé à quelqu'un sur un autre ordinateur et ça marche.
Par contre nouveau problème, mais je ne sais pas si je peux l'envoyer à la suite de ces messages:
Initialement je voulais accéder à mon compte pour installer la box TaHoma.
Pour l'installation, il me demande un mot de passe, mais là encore le mot de passe de mon compte ne fonctionne pas.
Est ce un autre mot de passe? car il reconnait tout de suite mon adresse mail.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2019 16:29:43 GMT

Bonjour Philippe,

Les mots de passe sur Somfy.fr ne sont pas ceux de Somfy Protect.

Avez-vous essayé ici : https://protect.somfy.fr/fr/customer/account/forgotpassword/

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 01 May 2019 16:13:18 GMT

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir répondu.
Je viens d'essayer de vider de la cache, mais ça ne change rien au problème.
Je n'ai pas d'autre ordinateur à ma disposition.
J'ai essayé avec Internet Explorer et Firefox, le problème est identique.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 May 2019 15:50:00 GMT

Bonjour Philippe

Si vous tentez de vous connecter avec un PC, pouvez-vous vider le cache de votre navigateur ou en prendre un autre pour vous connecter.