[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma non reconnue, voyant rouge malgré renvoi en SAV et malgré RST fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 May 2019 01:43:44 GMT Fri, 03 May 2019 01:43:44 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien Roxanne, merci de ce retour !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 May 2019 01:43:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4560210 https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4560210 4560210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 1967009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un kit avec une Tahoma, des sirènes intérieur et extérieure, 4 détecteurs de mouvements et 10 détecteurs de choc dans un magasin spécialisé, à la 1ère connexion il s&#39;est avéré que la BOX avait déjà été vendue, enregistrée par la cliente puis renvoyé avec annulation de l&#39;achat. La box n&#39;ayant pas été réinitialisée, il m&#39;a été impossible de me connecter, le code PIN étant déjà été actif.<br />Suite à renvoi au SAV, échange avec SOMFY, la box a été réinitialisée.<br />Sauf que depuis je tente désespérément de créer ma maison avec tous les équipements connectés (alarmes sonores, détecteurs de mouvements, détecteurs de choc, volets) or il me dit que je ne peux accéder au menu configuration car &quot;il y a perte de connexion avec le boîtier somfy&quot;. Forcément la Tahoma reste désespérément ROUGE. Et naturellement, je ne visualise aucun de mes équipements Somfy, donc impossible de les ajouter. <br />Je l&#39;ai branchée, débranchée, fait comme proposé sur le forum : mettre une pointe dans le trou rst, attendre que la box clignote rouge, relâcher. Rien la Tahoma redevient toujours rouge à chaque fois et pourtant je la laisse tranquille plus des 15min conseiller !<br />Dois-je renvoyer encore la Tahoma au SAV du magasin où je l&#39;ai acheté ? Ou y a-t-il quelque chose d&#39;autre à faire ?<br />Je tourne en rond depuis 3 semaines à tenter de faire des choses mais la box redevient irrémédiablement rouge ! </p><p>Quelqu&#39;un pourrait-il m&#39;aider ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pierre,</p><p>Et bien le soucis était tout bête, c&#39;était la prise RJ45 sur laquelle la box était branchée qui est HS !<br />Je l&#39;ai branchée sur d&#39;autres prises dans la maison et là la box reste blanche et en me connectant sur le site de Somfy, je peux ajouter tous les équipements possibles !</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 May 2019 22:03:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4560157 https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4560157 4560157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12901369 theme-c/avatars/48.png 1967009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un kit avec une Tahoma, des sirènes intérieur et extérieure, 4 détecteurs de mouvements et 10 détecteurs de choc dans un magasin spécialisé, à la 1ère connexion il s&#39;est avéré que la BOX avait déjà été vendue, enregistrée par la cliente puis renvoyé avec annulation de l&#39;achat. La box n&#39;ayant pas été réinitialisée, il m&#39;a été impossible de me connecter, le code PIN étant déjà été actif.<br />Suite à renvoi au SAV, échange avec SOMFY, la box a été réinitialisée.<br />Sauf que depuis je tente désespérément de créer ma maison avec tous les équipements connectés (alarmes sonores, détecteurs de mouvements, détecteurs de choc, volets) or il me dit que je ne peux accéder au menu configuration car &quot;il y a perte de connexion avec le boîtier somfy&quot;. Forcément la Tahoma reste désespérément ROUGE. Et naturellement, je ne visualise aucun de mes équipements Somfy, donc impossible de les ajouter. <br />Je l&#39;ai branchée, débranchée, fait comme proposé sur le forum : mettre une pointe dans le trou rst, attendre que la box clignote rouge, relâcher. Rien la Tahoma redevient toujours rouge à chaque fois et pourtant je la laisse tranquille plus des 15min conseiller !<br />Dois-je renvoyer encore la Tahoma au SAV du magasin où je l&#39;ai acheté ? Ou y a-t-il quelque chose d&#39;autre à faire ?<br />Je tourne en rond depuis 3 semaines à tenter de faire des choses mais la box redevient irrémédiablement rouge ! </p><p>Quelqu&#39;un pourrait-il m&#39;aider ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pierre,</p><p>OK, merci, je ferais le test demain.</p><p>Bonne fin de journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 May 2019 16:46:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4556972 https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4556972 4556972 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12901369 theme-c/avatars/48.png 1967009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un kit avec une Tahoma, des sirènes intérieur et extérieure, 4 détecteurs de mouvements et 10 détecteurs de choc dans un magasin spécialisé, à la 1ère connexion il s&#39;est avéré que la BOX avait déjà été vendue, enregistrée par la cliente puis renvoyé avec annulation de l&#39;achat. La box n&#39;ayant pas été réinitialisée, il m&#39;a été impossible de me connecter, le code PIN étant déjà été actif.<br />Suite à renvoi au SAV, échange avec SOMFY, la box a été réinitialisée.<br />Sauf que depuis je tente désespérément de créer ma maison avec tous les équipements connectés (alarmes sonores, détecteurs de mouvements, détecteurs de choc, volets) or il me dit que je ne peux accéder au menu configuration car &quot;il y a perte de connexion avec le boîtier somfy&quot;. Forcément la Tahoma reste désespérément ROUGE. Et naturellement, je ne visualise aucun de mes équipements Somfy, donc impossible de les ajouter. <br />Je l&#39;ai branchée, débranchée, fait comme proposé sur le forum : mettre une pointe dans le trou rst, attendre que la box clignote rouge, relâcher. Rien la Tahoma redevient toujours rouge à chaque fois et pourtant je la laisse tranquille plus des 15min conseiller !<br />Dois-je renvoyer encore la Tahoma au SAV du magasin où je l&#39;ai acheté ? Ou y a-t-il quelque chose d&#39;autre à faire ?<br />Je tourne en rond depuis 3 semaines à tenter de faire des choses mais la box redevient irrémédiablement rouge ! </p><p>Quelqu&#39;un pourrait-il m&#39;aider ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roxane</p><p>Afin de vérifier qu&#39;il n&#39;y ait pas un problème de réseau chez vous, avez-vous la possibilité de connecter le Tahoma chez un ami ou un voisin ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 May 2019 15:47:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4556898 https://forum.somfy.fr/questions/1967009-tahoma-reconnue-voyant-rouge-renvoi-sav-rst/answers/4556898 4556898 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 1967009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté un kit avec une Tahoma, des sirènes intérieur et extérieure, 4 détecteurs de mouvements et 10 détecteurs de choc dans un magasin spécialisé, à la 1ère connexion il s&#39;est avéré que la BOX avait déjà été vendue, enregistrée par la cliente puis renvoyé avec annulation de l&#39;achat. La box n&#39;ayant pas été réinitialisée, il m&#39;a été impossible de me connecter, le code PIN étant déjà été actif.<br />Suite à renvoi au SAV, échange avec SOMFY, la box a été réinitialisée.<br />Sauf que depuis je tente désespérément de créer ma maison avec tous les équipements connectés (alarmes sonores, détecteurs de mouvements, détecteurs de choc, volets) or il me dit que je ne peux accéder au menu configuration car &quot;il y a perte de connexion avec le boîtier somfy&quot;. Forcément la Tahoma reste désespérément ROUGE. Et naturellement, je ne visualise aucun de mes équipements Somfy, donc impossible de les ajouter. <br />Je l&#39;ai branchée, débranchée, fait comme proposé sur le forum : mettre une pointe dans le trou rst, attendre que la box clignote rouge, relâcher. Rien la Tahoma redevient toujours rouge à chaque fois et pourtant je la laisse tranquille plus des 15min conseiller !<br />Dois-je renvoyer encore la Tahoma au SAV du magasin où je l&#39;ai acheté ? Ou y a-t-il quelque chose d&#39;autre à faire ?<br />Je tourne en rond depuis 3 semaines à tenter de faire des choses mais la box redevient irrémédiablement rouge ! </p><p>Quelqu&#39;un pourrait-il m&#39;aider ?</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>