[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV micro module d'eclairage + Prise RTS en panne fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 May 2019 10:01:13 GMT Fri, 03 May 2019 10:01:13 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michaël,</p><p>Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module et votre prise RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 May 2019 10:01:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4561139 https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4561139 4561139 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1967726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai un micro-module d&#39;éclairage qui ne fonctionne plus encore sous garantie. Aucune reaction apres son branchement même en appuyant sur le bouton prog. rien ne se passe. </p><p>Problème également avec une prise RTS qui ne capte plus les commandes de la box tahoma, essaie de programmation refais plusieurs fois à 1m de la box aucune réaction.</p><p>Merci de me donner la procédure de SAV pour un remplacement de ces produits.</p><p>Cordialement </p><p>Michaël GUIDEZ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok, alors il faudra patienter qu&#39;un Yellow&#39;s vous contacte pour la gestion de votre SAV.</p><p>Bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 May 2019 16:10:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559589 https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559589 4559589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1967726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai un micro-module d&#39;éclairage qui ne fonctionne plus encore sous garantie. Aucune reaction apres son branchement même en appuyant sur le bouton prog. rien ne se passe. </p><p>Problème également avec une prise RTS qui ne capte plus les commandes de la box tahoma, essaie de programmation refais plusieurs fois à 1m de la box aucune réaction.</p><p>Merci de me donner la procédure de SAV pour un remplacement de ces produits.</p><p>Cordialement </p><p>Michaël GUIDEZ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michaël G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Pour la prise la réinitialisation a été faite mais rien y fait. Impossible de la reconnecter en programmation rien ne se passe et le voyant continue a clignoter indéfiniment.</p><p>Pour le module, panne subite aucune intervention le module a cessé de reagir a toutes commandes (interphone RTS, box Tahoma), en testant en appuyant directement sur le bouton prog sur le module pour allumer/eteindre, idem rien ne se passe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 May 2019 15:54:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559556 https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559556 4559556 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10057353 theme-c/avatars/48.png 1967726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai un micro-module d&#39;éclairage qui ne fonctionne plus encore sous garantie. Aucune reaction apres son branchement même en appuyant sur le bouton prog. rien ne se passe. </p><p>Problème également avec une prise RTS qui ne capte plus les commandes de la box tahoma, essaie de programmation refais plusieurs fois à 1m de la box aucune réaction.</p><p>Merci de me donner la procédure de SAV pour un remplacement de ces produits.</p><p>Cordialement </p><p>Michaël GUIDEZ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En ce qui concerne la prise, faites un appui prolongé &gt;8s sur prog puis tenté de la réaffecter.</p><p>pour le module, est-ce une panne subite ou suite à une manip quelconque.</p><p>Merci d&#39;être le plus explicite possible.</p><p>bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 May 2019 15:08:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559436 https://forum.somfy.fr/questions/1967726-sav-micro-module-eclairage-prise-rts-panne/answers/4559436 4559436 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1967726 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai un micro-module d&#39;éclairage qui ne fonctionne plus encore sous garantie. Aucune reaction apres son branchement même en appuyant sur le bouton prog. rien ne se passe. </p><p>Problème également avec une prise RTS qui ne capte plus les commandes de la box tahoma, essaie de programmation refais plusieurs fois à 1m de la box aucune réaction.</p><p>Merci de me donner la procédure de SAV pour un remplacement de ces produits.</p><p>Cordialement </p><p>Michaël GUIDEZ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>