[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor indisponible

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 02 Sep 2021 07:27:02 GMT

Bonjour Ludo,

Comme évoqué lors des précédentes réponses de Maud, le problème que vous rencontrez n'est pas lié au produit mais à la qualité de la connexion Wi-Fi.
Avez vous déjà envisagé de rapprocher la box internet et la caméra l'un de l'autre ?

Aujourd'hui d'après les informations dont nous disposons la connexion Wi-FI entre la caméra et la box oscille autour des 60%.
A défaut, ré essayez de passer en qualité vidéo SD pour faciliter le fonctionnement.

Bonne journée

Réponse de Ludo

Ludo — Mon, 30 Aug 2021 13:33:02 GMT

Bonjour,

Cela n'a été qu'une courte réussite, cela n'a pas duré trois semaines, la caméra se déconnecte toujours...
J'aimerais pouvoir compter sur cette caméra.
On pourra incriminer tout ce qu'il y a autour, mais mes autres équipements fonctionnent, et seule cette caméra se met en panne.
Elle ne répond pas et ce n'est pas un problème de wifi.
Ludo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 08:03:19 GMT

Ludo,

Je viens de poser la question au service concerné.

Cependant, cela montre que ce n'est pas un souci matériel mais que cela vient de votre réseau il faudra sûrement envisager de vous rapprocher de votre opérateur pour savoir comment améliorer la bande passante chez vous.

Bonne journée,

Réponse de Ludo

Ludo — Tue, 10 Aug 2021 15:34:45 GMT

Bonjour,
J'ai diminué la qualité de la vidéo, cela à l'air mieux au niveau des déconnexions. Mais j'aimerais profiter de la vidéo FHD.
En résumé, j'ai une bonne qualité wifi, un bon débit avec la fibre FTTH , on a baissé la qualité vidéo de la caméra, elle ne s'est pas déconnectée depuis une semaine.
Sur quelle piste partons nous pour revenir en FHD ?

Ludo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Jul 2021 07:12:01 GMT

Ludo,

Est-il possible de passer votre caméra en HD ?

Ainsi voir sur plusieurs jours si vous avez de nouveau des déconnexions.

Bonne journée,

Réponse de Ludo

Ludo — Fri, 16 Jul 2021 15:14:50 GMT

Bonjour,
Voici le speedtest : download 43Mbps /upload 61Mbps et ping 4ms.
Ma box est en canal wifi auto.
Bonne soirée :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 07:55:01 GMT

Bonjour Ludo,

Est-il possible de procéder à un speed test à l'endroit ou est positionné votre caméra ?

5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

De passer votre caméra en HD car celle-ci est actuellement en FHD afin de voir si vous avez toujours des déconnexions. A savoir que certaines box éjectent l'équipement qui prend le plus de place quand celle-ci arrive à saturation ne pas hésiter à mettre en canal automatique votre caméra pour éviter ce genre de rejet.

Bonne journée,

Réponse de Ludo

Ludo — Sat, 10 Jul 2021 21:38:02 GMT

Bonjour,
C'est la même chose pour moi, c'est facile de dire que c'est le wifi. Couper le secteur, le remettre et la caméra redevient disponible.
Dois-je faire un SAV ? Cela arrive souvent et sans reboot" secteur", la caméra reste indisponible...

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 07 May 2019 15:34:04 GMT

Non je ne l'ai pas fait. Je vais changer le canal wifi pour voir et réinstaller l'application et vous tiendrais informer .
Pour info je suis rentré ce soir sans désactiver l'alarme pour voir et aucune détection. Il a fallu que je bouge la voiture plusieurs fois pour la déclencher..
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 07 May 2019 15:27:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Le signal WiFi de "Caméra devant maison" est assez faible et, selon l'environnement, les pertes de connexions peuvent arriver régulièrement.

Je vous invite à vérifier le canal WiFi utilisé afin de le changer à un autre moins saturé, si possible, afin d'améliorer également le débit de connexion. Une autre option serait de rapprocher un routeur WiFi de cette caméra.

Concernant votre deuxième message, avez-vous supprimé et réinstallé l'application pour voir si la situation persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 06 May 2019 12:22:01 GMT

Je relance ma question avec une nouvelle capture. Je reçois alerte puis impossible de voir le live et ni accéder à l'évènement par la suite ...