[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment savoir quand le problème vient du link ou du serveur fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 May 2019 12:58:09 GMT Tue, 07 May 2019 12:58:09 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,</p><p>Comment pouvez-vous être certain que le problème vient systématiquement de nos serveurs ? </p><p>Les coupures et microcoupures WiFi sont plus que courantes, et que certains équipements se décrochent du réseau tandis que d&#39;autres restent connectés, aussi. Bien entendu, on a pu constater de ralentissements de nos serveurs, mais je n&#39;ai pas plus que deux ou trois cas en tête pour ce 2019, et avec une durée de quelques minutes. </p><p>Néanmoins, nous prenons note de votre suggestion, à savoir la mise en place d&#39;une page avec le statut du serveur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 May 2019 12:58:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1968861-savoir-probleme-vient-link-serveur/answers/4571276 https://forum.somfy.fr/questions/1968861-savoir-probleme-vient-link-serveur/answers/4571276 4571276 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1968861 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il arrive que parfois je n&#39;arrive plus à me connecter à mon alarme à distance: l&#39;application me dit qu&#39;il y a un problème de connexion avec le link. Or plusieurs fois, le problème ne venait pas du tout de chez moi, mais d&#39;un problème au niveau des serveurs de Somfy. Faire croire à l&#39;utilisateur que le problème vient du link est trompeur, alors qu&#39;il semblerait assez simple que Somfy previenne l&#39;utilisateur d&#39;un problème au niveau des serveurs de Somfy. Cela permettrait par exemple d&#39;éviter à l&#39;utilisateur de rentrer chez lui, pour s&#39;apercevoir qu&#39;il n&#39;y a aucun problème sur son système, mais que le problème vient de chez Somfy. <br />Dans le même genre: l&#39;application refuse parfois de se connecter, et envoie un message indiquant une absence de connexion du téléphone: de nombreuse fois, pas de problème au niveau du téléphone, mais au niveau de Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>