[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison protexial - Tahoma, que faire?

Réponse de Famille C.

Famille C. — Thu, 22 Aug 2019 14:47:24 GMT

Je suis ravi que mon expérience ai pu vous aider, vous et si possible tant d'autres. Pour vous conforter, depuis que j'ai fait la manip, je n'ai toujours pas eu de soucis.
J'èspère aussi que Somfy a intégré cette méthode pour le dépannage avant de demander un remplacement de la carte IO.
Cordialement

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Tue, 30 Jul 2019 16:33:11 GMT

Bonjour Famille C

Apres avoir galéré plusieurs heures (et a 2 doigts de tout démolir) en essayant tout ce que j'ai pu trouver sur le forum et qui n'a pas du tout fonctionne,j'ai essaye votre méthode et la MIRACLE j'ai retrouve mon alarme dans Tahoma.

Alors un GRAND MERCI a vous.

(Les solutions les plus simples sont parfois les meilleures).

Cordialement
Cyrille V

Réponse de Famille C.

Famille C. — Thu, 09 May 2019 16:26:52 GMT

Pour information,
L idée que ma carte IO soit HS alors que mon alarme communique sans probleme avec tous les autres équipements type clavier... ne me semblait pas juste. J ai donc entrepris de déconnecter completement la centrale (alimentation et piles) pendant 10min et j ai pu retrouver ma centrale sur la tahoma sans avoir à reprogrammer les capteurs. Merci pour votre aide mais avant de donner un diagnostic de remplacement, essayez la méthode redemarrage complet, elle a marché pour moi
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 May 2019 08:48:16 GMT

Bonjour Famille C,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IO soit défectueuse. Il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour qu'il effectue le remplacement de votre Centrale/Transmetteur dans le cadre de la garantie. Pour patienter, vous avez la possibilité d'enregistrer votre système d'alarme en RTS dans votre TaHoma en suivant la procédure indiquée.

Bonne journée,

Réponse de Famille C.

Famille C. — Tue, 07 May 2019 16:19:43 GMT

Bonjour,
Je viens de vérifier les voyants sur la carte ethernet et j ai :

le voyant ip sur la carte grise qui clignote rouge
le voyant power qui est vert fixe

le voyant IO en vert fixe
le voyant prog éteint ( si il y a un voyant car j en suis pas sûr).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 May 2019 08:38:57 GMT

Bonjour Famille C,

La Centrale/transmetteur de votre système d'alarme est-elle toujours bien raccordée à l'alimentation secteur ? Pourriez-vous vérifier qu'il y ait toujours des voyants sur le module IP à l’intérieur de la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Famille C.

Famille C. — Mon, 06 May 2019 16:37:49 GMT

Bonjour,
Je viens d essayer votre procédure et toujours aucun équipement de détecté. Que puis je faire à présent?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 May 2019 11:31:14 GMT

Bonjour Famille C,

Je vais vous demander d'effectuer le procédure ci-dessous :

- Sur le Clavier de l'alarme faites "OFF" suivi du code utilisateur, l'écran affiche "Arrêt Alarme"

- Faites ensuite "MENU" suivi de votre code installateur

- Faites 9978 et OK

- Faites 1 et OK

- Sur TaHoma, allez dans le Menu "Configuration"

- Dans l'onglet IO faites ajouter un équipement

- Au moment de la sélection de la télécommande, cliquez sur "Sans télécommande"

Bonne journée,

Réponse de Famille C.

Famille C. — Sat, 04 May 2019 07:35:01 GMT

Oui la suppression c'est bien passée du 1er coup. Mon PIN est : 1205-6865-2629.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 May 2019 05:30:41 GMT

Bonjour

Est-ce que la suppression de l'alarme dans Tahoma s'est bien passée ?
Si oui, laissez ici le PIN du Tahoma pour qu'un Yellow puisse vérifier.
La procédure que vous avez employée est la bonne !