[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion cloud somfy link

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 10 May 2019 09:22:07 GMT

Bonjour Thomas,

Avec l'adresse MAC de votre Link, nous pouvons tout simplement voir que celui-ci est toujours installé et rattaché à votre compte, mais déconnecté. Si vous ne souhaitez pas faire un reset d'usine de votre box, vous pouvez essayer un partage de connexion mobile et suivre la procédure changer de réseau WiFi. Ou bien tenter de connecter le Link sur un autre réseau WiFi (chez un proche ou un voisin).

Bonne journée,

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Fri, 10 May 2019 08:04:32 GMT

Bonjour,

Vous vous rendez bien compte que ce n'est pas une opération anodine de faire un reset d'usine de ma box internet, sans aucune garantie que ça résoude mon problème.

Le problème est apparu du jour au lendemain. L'ensemble de mon installation fonctionne parfaitement. Tous les objets connectés que j'ai à mon domicile fonctionne sans soucis.

A l'aide du numéro de link que je vous ai fourni, avez vous pu identifier quelque chose ?
Avant de faire une opération aussi radicale sur mon installation, j'aimerais m'assurer qu'il n'existe aucune autre option.

Merci de votre compréhension,
Thomas.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 10 May 2019 07:50:15 GMT

Bonjour Thomas,

Ce n'est pas Sylvain qui pourra regarder votre Link, mais moi. Donc merci de redémarrer votre box internet et de faire un reset d'usine si la situation persiste afin de suivre les étapes les plus basiques du dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Fri, 10 May 2019 05:43:27 GMT

Bonjour,

L'ensemble de mon installation fonctionne très bien.

Aussi, mon link apparaît comme étant bien connecté à internet dans l'interface de ma box.

@Sylvain C.: Vous avez pu regarder avec le numéro née mon link svp ?

Merci,
Thomas.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 09 May 2019 13:33:04 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous essayé de faire un redémarrage de la box internet ou même un reset d'usine de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Wed, 08 May 2019 08:52:27 GMT

Bonjour,

J'ai essayé à nouveau ce matin de forcer un changement de réseau wifi, et l'opération a de nouveau échouée à l'étape "Connexion au cloud somfy".

Avez vous pu vérifier de votre côté avec le numéro de mon link ?

Mon alarme ne marche plus depuis bientôt 2 semaines.

Cordialement,
Thomas Nalet.

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Mon, 06 May 2019 05:38:59 GMT

Bonjour

La voici.

Merci,
Thomas

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 May 2019 04:47:53 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez vous poser l'adresse MAC du link merci.

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Sun, 05 May 2019 20:17:34 GMT

Bonsoir,

J'ai essayé après avoir redémarré le link, sans succès.
Avez vous pu vérifier de votre côté que tout était ok ?

Merci,
Thomas.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 05 May 2019 18:34:35 GMT

Bonsoir Thomas,

Avez vous essayé de redémarrer le Link ? https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441...

Tenez nous informés,