[Forum Somfy] Suivi de la question: connexoon window s est arrete

Réponse de anthony M.

anthony M. — Tue, 23 Jul 2019 12:55:16 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis presque identique, ca fait environs 2 semaine que j'ai acquis ma Box connexxoon, je l'ai a priori activé sans soucis, par contre dès que l'appli m'authentifie je suis jeté appli plante, et donc je ne peux rien configurer. Est ce un problème de compte de boitier mal remonté ??? (j'ai même reinitialisé mon téléphone pour ecarté se problème)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 12:03:30 GMT

Bonjour Laurence,

Votre Connexoon ne semblait de nouveau pas être jour, il n'avait pas pris la dernière mise à jour déployée la semaine passée.

J'ai de nouveau forcé sa mise à jour, mais il n'est pas normal qu'il ne prenne pas ces mise à jour automatiquement et je pense qu'il serait nécessaire de vous rapprocher de votre revendeur pour qu'il vous le remplace.

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Tue, 16 Jul 2019 16:56:24 GMT

le probleme persiste
ai meme desinstalle et réinstallé l appicatif sans resultats

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 12:40:34 GMT

Bonjour Laurence,

Votre Connexoon n'était pas à jour, je viens de réaliser cette mise à jour, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Thu, 20 Jun 2019 09:33:12 GMT

le probleme persiste

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 May 2019 09:59:28 GMT

Bonjour Laurence,

"Secur 2" n'est pas un modèle de caméra Somfy, de plus en regardant sur votre Connexoon, je retrouve uniquement des volets roulants et aucune caméra.

Je viens de relancer une resynchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Sun, 26 May 2019 19:39:02 GMT

j'ai l impression que le dysfonctionnement de Connexxoon correspond au moment ou j ai installé ma camera secur 2 de SOMFY
Est ce possible ??

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Fri, 24 May 2019 18:55:24 GMT

je l'ai installe sur un autre smartphone
le resultat est le meme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 May 2019 12:38:49 GMT

Bonjour Laurence,

Avez-vous la possibilité de tester la connexion à votre compte sur l'application Connexoon sur un autre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Sat, 18 May 2019 11:19:45 GMT

code pin:0805-2590-6697
galaxy A5 ( 2017)
android 8.0.0

J'ajoute que tout fonctionnait normalement il y a 15 jours

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 May 2019 14:21:00 GMT

Bonjour Laurence,

Quel est le code PIN de votre Connexoon, le modèle de votre smartphone et la version iOS ou Androïd qu'il utilise ?

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Sat, 11 May 2019 16:31:47 GMT

Oui et cela ne change rien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 May 2019 12:25:32 GMT

Bonjour Laurence,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application sur votre smartphone ?

Bonne journée,