[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor déjà installée à supprimer ?

Réponse de olivier J.

olivier J. — Sat, 11 May 2019 12:48:40 GMT

Bonjour,

Donc le proprietaire précedent a supprimé avec vos services la camera de son compte et je peux effectivement l associer au mien maintenant.

Merci,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 09 May 2019 15:27:50 GMT

Bonjour Olivier,

L'ancien propriétaire n'a qu'à se connecter sur son compte Somfy Protect et supprimer la caméra. Vous pourrez ensuite l'installer.

Bonne journée,

Réponse de olivier J.

olivier J. — Thu, 09 May 2019 14:29:03 GMT

D accord.
J ai la facture d achat.
J ai contacté l utilisateur mais comment il doit faire ?
(Mr T.....C)

Pouvez vous m appeler car j ai la facture d achat, l utilisateur, le magasin qui a vendu...
(ou me contacter en privée)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 09 May 2019 14:16:10 GMT

Bonjour Olivier,

Malheureusement, je ne peux pas partager des informations personnelles d'une personne tierce. Je vous confirme néanmoins que ce n'est pas le nom que vous utilisez dans ce forum.

Bonne journée,

Réponse de olivier J.

olivier J. — Thu, 09 May 2019 13:17:48 GMT

Bonjour,

J ai acheté cette camera neuve sur le bon coin. (pas ouvert). vous etes sûr que pas déjà associé à mon compte ? (car encours d installation, cela s est arreté la premiere fois). Vous savez me dire à quel compte elle est associée ?

Cordialement,
Olivier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 09 May 2019 13:12:39 GMT

Bonjour Olivier,

Cette Somfy Outdoor Camera est rattachée au compte d'un autre client. Je vous conseille de vous rapprocher auprès de votre distributeur pour un remplacement car cette caméra, déjà installée, n'est pas exploitable.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 07 May 2019 12:30:08 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudra patienter les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Bonne journée,

Réponse de olivier J.

olivier J. — Tue, 07 May 2019 12:13:26 GMT

Bonjour,

Est ce qu un yellow peut regarder pour "liberer" ma camera ?

Cordialement,
Olivier

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 05 May 2019 07:10:11 GMT

OK, vous aurez une réponse d'un yellow sur ce post semaine prochaine.
Bon week-end,

Réponse de olivier J.

olivier J. — Sun, 05 May 2019 06:19:06 GMT

Bonjour Sylvain,

Oui, j ai essayé le reset de la caméra (j ai bien le bip comme quoi le reset est ok et elle redemarre (fixe bleu puis fixe clignotant).
J ai aussi supprimé la "maison" associée au compte (vu que aucun accessoire dessus) mais rien à faire, à chaque fois, message comme quoi elle est déjà installée.

Model : SF6100 Camera Outdoor
MAC : 0076B1072F48

Vu ce que que j ai lu sur le forum, a priori, seul un yellow peut "libérer" la camera ?

Cordialement,
Olivier

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 05 May 2019 06:11:26 GMT

Bonjour Olivier,

Merci d'indiquer l'adresse MAC de la caméra que vous essayez d'installer ?

Avez vous essayé ceci: https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...
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