[Forum Somfy] Suivi de la question: Activer une Tahoma avec une adresse mail déjà utilisée pour un compte Somfy Protect

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Mon, 20 May 2019 11:51:58 GMT

Bonjour Thomas,

Merci.

Le problème persiste (cf. pièce jointe). J'active bien TaHoma en France.

Avez-vous une idée de ce qui ne fonctionne pas ?

Merci par avance,
Thibault Cazenave

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 May 2019 10:25:15 GMT

Bonjour Thibault,

Pourriez-vous tester de nouveau ? Activez-vous bien votre TaHoma en France ou dans un autre pays ?

Bonne journée,

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Thu, 16 May 2019 19:40:44 GMT

Bonsoir Thomas,

Merci pour votre retour !
Avez-vous eu des nouvelles depuis ?

Merci par avance !
Thibault

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 May 2019 14:39:21 GMT

Bonjour Thibault,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique car il n'est pas normal que vous obteniez ce message d'erreur. Je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Sat, 11 May 2019 08:51:17 GMT

Bonjour Pierre,

Top, merci !
Voici le pin : 1217 9640 7367

Merci par avance de votre aide,
Thibault

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 May 2019 08:46:42 GMT

Bonjour Thibault

Laissez ici le PIN du Tahoma. Thomas regardera s'il voit quelque chose d'anormal à partir du serveur.

Bon WE !

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Sat, 11 May 2019 07:17:48 GMT

Bonjour,

Je précise en complément de mon message précédent que j’arrive bien à me connecter à Somfy.fr avec mes identifiants mais que je n’arrive pas à activer ma TaHoma avec ces mêmes identifiants. J’obtiens le message d’erreur mentionné dans mon premier message.

Merci par avance de votre aide,
Thibault

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Thu, 09 May 2019 21:14:38 GMT

Bonjour Thomas,

Oui j'arrive bien à me connecter à somfy.fr avec ces mêmes identifiants.

Merci par avance.

ps : Merci Pierre de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 May 2019 09:41:32 GMT

Bonjour Thibault,

Arrivez-vous à vous connecter sur le site http://www.somfy.fr avec votre email et vos identifiants ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 May 2019 09:46:49 GMT

Bonjour

j'ai moi même le même compte !
N'avez-vous pas sur la page d'accueil "Se connecter avec un compte existant" ?

Sinon, attendez l'avis d'un Yellow !