[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Intellitag et détecteur de mouvement ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Jun 2019 13:07:09 GMT

Bonjour Jonathan,

Je ne joue pas avec les mots, ceci est même écrit sur notre site :

"SOMFY HOME ALARM est une solution de sécurité intelligente et fiable qui alerte AVANT l'intrusion grâce à la technologie brevetée IntelliTAG."

https://boutique.somfy.fr/somfy-home-alarm.html?_ga=2.239...

Pour votre information, l'ancien TAG Myfox ne détectait que les tentatives d'effraction par choc et pourtant nous n'avons jamais eu de plainte sur sa fiabilité. Avec les IntelliTAG, nous avons aussi ajouté la possibilité de détecter les ouvertures avec la calibration sur des portes et fenêtres battantes.

En résumé, vous avez un capteur d'ouverture efficace face à une intrusion par tout type d'ouvrant. Bien entendu, vous devez trouver le bon emplacement pour qu'il détecte les vibrations, comme indiqué dans l'application lors de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Mon, 10 Jun 2019 08:18:51 GMT

Désolé, mais c'est ce que vous écrivez...
"L'IntelliTAG installé sur un ouvrant coulissant ne détecte pas les ouvertures".... Arrêtez de jouer sur les mots svp. L'intellitag qui ne détecte pas l'ouverture coulissante n'a absolument aucun sens!

Bref, je suis déçu que cela ne soit aucunement indiqué sur la boite ou le descriptif du produit. Proposez-vous de me rembourser mon Intellitag qui n'a de ce fait aucune utilité pour moi?

En tant que professionnel du système d'alarme, vous avez très certainement connaissance du savoir-faire des voleurs en matière de baie coulissante. Il y a fort à parier qu'ils y arrivent sans vibrations, d'où l'intérêt d'avoir une détection d'ouverture...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Jun 2019 07:47:52 GMT

Bonjour Jonathan,

S'agit-il d'une autre réponse ironique ? Pouvez-vous relire ma réponse ? Où dis-je que le "détecteur d'ouverture et de tentative d'infraction ne détecte pas les ouvertures" ?

L'IntelliTAG intègre un magnétomètre et un accéléromètre pour détecter les ouvertures et les chocs. Vous aurez remarqué que l'installation d'un IntelliTAG sur ouvrant coulissant n'a pas d'étape de calibration, tout simplement parce que le magnétomètre n'est pas actif, il n'y a pas un angle d'ouverture de la porte ou fenêtre. Dans ce cas, seul l'accéléromètre pourra détecter l'effraction grâce à la détection des vibrations et chocs.

J'espère que c'est clair maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Fri, 07 Jun 2019 15:08:52 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais je dois avouer que je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.. Le détecteur d'ouverture et de tentative d'infraction ne détecte pas les ouvertures....c'est tout de même incroyable, honteux, fou...Je ne trouve pas le mot...
Je demanderais au vendeur de robinet si l'eau coule quand on l'ouvre la prochaine fois que j'en achèterais un!
On marche sur la tête!
Ma publication FB est déjà sur la toile et va en faire rire plus d'un!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Jun 2019 16:02:01 GMT

Bonjour Jonathan,

Vous auriez dû avoir une réponse du Service Consommateur Somfy suite à votre demande à propos de l'IntelliTAG. Si ce n'est pas le cas, je vous réponds ici :

L'IntelliTAG installé sur un ouvrant coulissant ne détecte pas les ouvertures, car une calibration n'est pas prévue. En revanche, il y a bien un détection de tentative d'ouverture par vibration. De plus, si la baie vitrée est en aluminium ou l'IntelliTAG est près d'une masse métallique ou un autre équipement perturbateur du champ magnétique, le capteur aura des difficultés à détecter une intrusion et le communiquer au Link.

Vous devez alors trouver le bon endroit pour sécuriser la pièce, avec cet IntelliTAG si possible, ou avec un détecteur de mouvement si aucun IntelliTAG ne remplit pas ses fonctions à cause d'un environnement perturbé.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Thu, 30 May 2019 12:20:34 GMT

Bonjour,

J'attends toujours une réponse de votre part.

Je ne manquerai pas de vanter sur d'autres forums et sites le début de mon expérience chez Somfy et l'extraordinaire et prompt service après-vente (bien évidemment ironique!)

Bonne journée.

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Tue, 21 May 2019 13:53:26 GMT

Quand j'ai appelé, on m' a indiqué me faire un retour dans la journée... C'était le 10 mai...j'attends toujours... Les journées sont-elles si longues chez Somfy?????
J'aimerais avoir leur retour!!

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 13 May 2019 14:45:40 GMT

Bonjour Jonathan,

Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Sat, 11 May 2019 13:14:30 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelle du service client...

Concernant la baie, il s'agit d'une baie vitrée coulissante. La baie est en alu, avec volet roulant électrique. J'ai testé l'intellitag sur le cadre alu mais également directement sur la vitre, dans les quatre coins. Rien n'y fait.

Concernant le détecteur, j'ai finalement réussi à l'activer avec la manœuvre suivante:
Suppression du détecteur, réinstallation à proximité du link, puis je l'ai placé à l'endroit où je désirais qu'il soit, et j'ai refait le test de détection, et cela fonctionne pour le moment.

Réponse de Jonathan T.

Jonathan T. — Fri, 10 May 2019 15:49:42 GMT

Bonjour,

J'ai eu votre assistance au téléphone, j'attends toujours leur retour d'ailleurs...
On m'avait promis une réponse hier après-midi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 10 May 2019 14:29:43 GMT

Bonjour Jonathan,

Concernant l'IntelliTAG sur la baie vitrée, pouvez-vous me dire si l'ouverture est battante ou coulissante ? Cette baie est en aluminium ou y a-t-il des éléments métalliques à proximité ?

En ce qui concerne le détecteur de mouvement, je vous invite à faire le test suivant en déplaçant le capteur à proximité du Link :

Positionnez le détecteur de mouvement près du Link, en suivant les prérequis de positionnement et emplacement
Quittez la zone de détection et armez le système
Patientez deux minutes et placez-vous devant le détecteur de mouvement

Revenez vers moi avec le résultat des tests.

Bonne journée,