[Forum Somfy] Suivi de la question: MyFox Security Camera clignote en blanc sans fin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Sep 2021 13:39:32 GMT

Bonjour Fabien,

Veuillez suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Sat, 25 Sep 2021 07:28:23 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, tout fonctionne bien, reconnu part la free box mais l'association ne se fait pas (2,4 gh...). C'est une caméra Myfox security à associer avec une centrale myfox hc2 via l'application dédiée. Tout fonctionne jusqu'à la led bleue et le bip, la barre de tache avance et led blanche qui clignote ensuite
Merci pour votre aide
Cordialement
Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 10:19:40 GMT

Bonjour Denis,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de la caméra en question?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de denis D.

denis D. — Sat, 19 Jun 2021 06:46:49 GMT

Bonjour depuis hier ma caméra somfy ne fonctionne plus comme les autre personne
Impossible le la reconnecter
J'ai suivi la procédure mais toujour pareil
Led blanche clignote sans fin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 May 2020 09:57:56 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra?

Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra, c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sat, 09 May 2020 09:48:24 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que ces personnes et surtout je n’ai pas de réponses depuis plus d’un moi que j’ai écrit (après je comprends que le confinement n’aide pas).
Mon adresse mac est : 20:59:A0:ED:C8:4A

Merci d’avance de votre aide j’en suis environ à ma 100ème tentative d’installation en essayant tout ce qui était écrit sur plein de forum et les conseils de ce site mais rien n’y fait.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 11:26:45 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Security Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Sat, 28 Dec 2019 16:50:32 GMT

Bonjour,
En réponse à Marc S., le problème a été réglé tout simplement par un échange SAV de la caméra. La garantie était dépassée d'un mois, mais pas eu besoin de négocier, il m'a été proposé de renvoyer la caméra via un colissimo prépayé, et une semaine après, j'en recevais une neuve.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Thu, 26 Dec 2019 07:28:25 GMT

Bonjour ,
Je rencontre la même chose que vous bizarre quand que nous avons tous le même problème obsolescence programmé ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Oct 2019 15:06:09 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 17 Oct 2019 08:34:49 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Du jour au lendemain ma caméra est devenue indisponible sur l'application. Elle est apparaît pourtant dans la liste des périphériques connectés à ma Freebox, au même titre que mes 2 autres caméras !
J'ai tenté plusieurs fois la procédure de réinitialisation, mais cela se termine toujours par un échec de l'installation, et la led blanche qui clignote sans fin.

Avez-vous eu des explications, et encore mieux, une solution ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 13 May 2019 13:58:15 GMT

Bonjour Romain,

Je vais vous envoyer un e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Romain T.

Romain T. — Fri, 10 May 2019 14:43:59 GMT

Oui, la box est à 3 mètres de la caméra.
Oui, j'ai réinitialisé en enfonçant une pointe dans le bouton reset 10 secondes pour avoir le bip comme le décrit la procédure

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 10 May 2019 14:32:32 GMT

Bonjour Romain,

Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra à proximité de la box internet et après un redémarrage de celle-ci ?

Bonne journée,