[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir un jeu d'axe train epicycloidal Evolvia 400

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Jan 2022 11:01:22 GMT

Bonjour Hélène,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de daniel C.

daniel C. — Tue, 04 Jan 2022 17:53:20 GMT

BONJOUR,
concernant les axes, je les aient eu en faisant une demande je me souvient plus ou, et je les aient bien reçu gratuitement.
Mais avant ca j'en avais fabriqués en achetant des tiges dans un magasin de bricolage en les coupants à la bonne dimension.
Mais je me suis aperçu que un des moteurs était en mauvaise état, alors j'ai acheté un moteur voir le site https://boutique.somfy.fr/kit-cloches-moteur-pour-automat....
je pense qu'il les vendent par unité ailleurs, à vous de chercher.
Cordialement

Réponse de hélène U.

hélène U. — Tue, 04 Jan 2022 10:14:15 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème que vous, j'ai mon axe du train d'engrenage de cassé. Après appell SAV Somfy il me dise qu'il est impossible d'obtenir cette pièce. obligation de racheter un moteur complet ???
pouvez-vous m'aider - Par avance Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Aug 2021 11:42:22 GMT

Bonjour Daniel,

Afin de vous aider dans votre dépannage je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de daniel C.

daniel C. — Fri, 20 Aug 2021 16:56:16 GMT

Bonjour à tous,

Pensant avoir le problème d'engrenage cassé récurent, après démontage je me suis aperçu que l'engrenage était bon mais que l'axe qui le soutient était cassé à sa base. cette axe mesure 95mm de long et à un diamètre de 5mm.
Pourriez-vous me dire ou je pourrais me procurer cette axe. En sachant que mon moteur somfy evolvia 400 n'est plus garantie je l'ai acheté le 05/04/2014.

Merci et bon week-end

Réponse de xavier M.

xavier M. — Thu, 16 May 2019 07:54:11 GMT

Super , Merci Thomas M car je viens de recevoir les 2 axes neufs. Sav : 5 stars

Réponse de xavier M.

xavier M. — Mon, 13 May 2019 15:20:55 GMT

Super merci beaucoup, il me semblait bien que c'était possible, je n'ai pas eu de chance avec mon interlocuteur téléphonique du WE mais je vous remercie de m'avoir recontacter aussi rapidement ce qui est fort appréciable, je vous envoie les informations demandées en réponse au mail que je viens de recevoir en privé. SAV +++

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 May 2019 14:11:19 GMT

Bonjour Xavier et Bastien,

Il y a du avoir une mauvaise compréhension de votre panne car cet axe est disponible à l'envoi. Afin de vous en faire parvenir deux nouveaux axes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de xavier M.

xavier M. — Sat, 11 May 2019 15:44:27 GMT

Pour info je confirme les dimensions de l'axe: 96mm de longueur pour 5mm de diamètre chanfreiné aux 2 extrémités. Malheureusement je n'ai trouvé cette barre que dans une specification d'acier quelconque donc je ne sais pas combien de temps cela tiendra.il m'aurai fallu un bon acier inox ou trempé . J'attends donc un retour d'un Yellow pour un remplacement par un axel d'origine plus costaud...

Réponse de xavier M.

xavier M. — Sat, 11 May 2019 13:57:15 GMT

Oui un Yellow m'a appelé ce midi mais il n'a rien compris et a part me proposer le bloc moteur a 160€ ou d'aller en GSB tenter ma chance au sav ... pas foutu de me trouver la référence à commander. Bref il m'a dit de rappeler le numéro payant lundi... je viens de passer chez Bricorama et j'ai acheté une barre d'info en 5mm, je pourrai me dépanner si pas de réponse... prix: 2,5€ la barre de 1m

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 May 2019 13:38:30 GMT

Attendez la réponse d'un Yellow qui vous dépannera dans la mesure du possible.
Bonne journée,

Réponse de Bastien D.

Bastien D. — Sat, 11 May 2019 13:07:45 GMT

Bonjour je viens de démonter ma motorisation et j’ai découvert exactement la même panne axe cassé.
Je souhaiterais donc moi aussi savoir comment s’en procurer un en rechange.

Réponse de xavier M.

xavier M. — Sat, 11 May 2019 12:12:49 GMT

voici les photos de l'axe en question 100mm pour un diamètre de 5mm. C'est l'axe du train d'engrenage qui part du bras support et qui remonte dans le capot blanc ou est fixé le moteur électrique. je ne vais pas changer le bloc complet qui coûte 160€ en SAV pour un axe qui coûte au plus quelques euros (3/5€) ou une barre d'inox à couper à longueur. Je pense qu'un geste commercial est possible vu que vous renvoyer le bloc moteur blanc gracieusement. J'habite en région centre donc mon portail ne subit pas le vent ... Merci de votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 May 2019 10:32:48 GMT

Bonjour Xavier,

Pourriez vous poser une photo de cette pièce, merci.