[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois pas de notification qd le badge Somfy quitte le domicile ?

Réponse de Azeddine B.

Azeddine B. — Wed, 22 May 2019 21:25:24 GMT

Bonjour Pascal, je ne suis pas encore expert du système mais je crois avoir trouvé la raison de la non notification après la sortie du domicile. Il s'avère que la porte de sortie ne doit pas rester ouverte trop longtemps pour que le système reconnaisse une sortie de l’utilisateur. J’ai fait des tests et lorsque je ferme la porte rapidement, je reçois bien la notification.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Wed, 22 May 2019 20:26:35 GMT

Bonsoir. Yorge pourriez vous répondre à mes questions ? Mes pb ne sont pas résolus. Y a t il une ou des solutions ou dois je demander le remboursement de tout le matériel ?

Réponse de Azeddine B.

Azeddine B. — Mon, 20 May 2019 19:31:56 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi et mon épouse, aucune notification push pour l'activation de l'alarme lorsque nous quittons le domicile.

J'ai tout activé sur l'application.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Sun, 19 May 2019 19:33:45 GMT

Bonjour. J'ai compris quelques subtilités de mise en route et de notifications.... Néanmoins, le pb de notifications qd on quitte la maison par la porte principale avec un intellitag persiste. Nous avons deux badges et aucune notification.
Par ailleurs puis je avoir une explication pour les sms d'alerte. Je n'ai pas compris votre dernier commentaire. Merci

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Thu, 16 May 2019 19:54:13 GMT

Bonsoir Jorge.
Concernant les cgv, je ne comprends pas à quel moment j'aurais pu les lire. Aucun vendeur ne m'en a parlé !
Au sujet des sms, j'ai malheureusement fait 5 ou 6 déclenchement par erreur ou par test, mais je ne retrouve qu'un seul sms en date du 10 mai à 12h07 !
Concernant l'activation intelligente, j'ai bien tout lu et il me semble avoir fait ce qu'il fallait. Je refais des essais ce we et vous tiens au courant.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 16 May 2019 10:05:43 GMT

Bonjour Pascal,

Concernant le nombre de SMS, toute l'information officielle est disponible dans notre CGV. Toutefois, je peux vous confirmer que nous appliquons un système de recharge de crédits qui fonctionne à l'année et que nous trouvons très rarement des cas où les utilisateurs ont épuisé tous les crédits. Vous êtes très loin d'en arriver là, en vérifiant les informations de votre compte.

Dans un deuxième temps, avez-vous consulté l'article suivant relatif à l'activation intelligente ?

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065...

Muni de votre badge, vous devez quitter votre domicile par la porte d'entrée (équipée d'un IntelliTAG) et vous éloigner avant deux minutes pour que le badge soit hors portée du Link. Cela déclenchera alors une notification push pour vous rappeler d'activer l'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Wed, 15 May 2019 20:19:33 GMT

Je viens de lire le contrat envoyé ci dessus et je suis scotché! J'avais fait pas mal de recherches avant d'investir dans du matériel Somfy mais jamais je n'ai trouvé cette limitation de sms. Par ailleurs aucun vendeur ne m'a jamais informé de cela. Si je comprends qu'il n'y a pas forcément besoin d'en avoir beaucoup pour un usage normal, le dépassement actuel est dû à la prise en main. Comment contacter un Yellow ? De plus, j'ai tjrs mon pb de notification lorsque les badges quittent le domicile...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 May 2019 11:07:13 GMT

Bonjour Pascal,

Cette information est disponible ici : https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

Pour en avoir d'autres, il faut attendre un geste commercial d'un Yellow.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Tue, 14 May 2019 20:02:00 GMT

Je viens de vérifier dans mon historique et effectivement il y a eu cinq déclenchements lorsque j'ai fait des essais.... mais je n'ai jamais vu que c'était limité à 5 ! C'est un peu juste pour la mise en route ! C'est possible d'en avoir d'autres avant la fin du mois au cas oùet comment faut il faire ?

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Tue, 14 May 2019 19:49:35 GMT

C'est quoi cette histoire de 5 sms par mois !!!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 May 2019 10:05:09 GMT

Bonjour Pascal,

Pour le SMS, il faut attendre 20 secondes après le déclenchement. Le mail est immédiat.

Sinon, il y a une limite de 5 sms / mois.

Pour votre problème d'activation intelligente, il faut attendre la réponse d'un Yellow.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 13 May 2019 18:43:05 GMT

L'adresse est correctement renseignée... Par contre autre souci aujourd'hui, ma feme a déclenché l'alarme par erreur et nous n'avons reçu aucun sms mais juste un mail sur nos boites respectives alors que sur les essais que nous avions fait, les sms étaient bien arrivés. Qqu'un a-t'il une explication ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2019 16:34:52 GMT

Bonsoir,

Autre piste, est-ce que l'adresse du domicile est correctement renseignée sur la carte ?

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 13 May 2019 04:54:35 GMT

C fait... mais sans resultat.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 May 2019 14:48:30 GMT

Bonjour Pascal,

La première chose est de vérifier que vous avez activé la fonction, dans les réglages puis activation intelligente.