[Forum Somfy] Suivi de la question: Slidymoove Perte alimentation réseau après passage sur batterie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Sep 2022 12:03:22 GMT

Bonjour David,

Je vous ai renvoyé le mail.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Fri, 23 Sep 2022 08:05:11 GMT

Bonjour Quentin,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part. Pouvez vous me renvoyer un mail ?

Merci !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Jul 2022 14:02:35 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Mon, 25 Jul 2022 12:41:14 GMT

Bonjour,

Je connais actuellement le même problème avec mon moteur Somfy Slidymoove 600 de 2018 :
Celui ci fonctionne sur batterie alors que je reçois bien le courant.
Le portail s'ouvre très très lentement, et la lumière orange ne clignote pas. Est ce le boitier electronique ?

Merci pour votre aide

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Fri, 23 Jul 2021 09:30:27 GMT

Bonjour Guillaume R.
En réponse à votre demande, suite à mon problème le SAV m'a contacté et demandé que je leur envoie la carte électronique du moteur. J'en ai reçu une nouvelle quelques jours après. Depuis le moteur fonctionne parfaitement.
J'espère que vous bénéficierez de la même qualité de service de la part du SAV SOMFY que moi.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 12:43:29 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 06 Jul 2021 21:10:39 GMT

Bonjour, j'ai acheté mon SLIDYMOOVE 600 en Mars 2021 et aujourd'hui j'ai exactement le meme phénomène, il est passé sur la batterie qui est a plat alors que les bornes d'alimentation reçoivent bien le 230v du secteur.
Quelle est la démarche pour un SAV pour ce probleme ?
Cordialement
Guillaume

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 May 2019 07:32:40 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 May 2019 15:28:29 GMT

Bonjour,

Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à une surtension de reprise;
C'est très souvent le cas.
Les électroniques non protégées ne résiste pas.
Quel âge à ce moteur?