[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de SMS lors du déclenchement Protexiom GSM

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 11:42:46 GMT

Bonjour Flavien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Mon, 03 Jun 2019 09:28:25 GMT

Cela dit:

Code pin ok
Connexion au réseau gsm
Module gsm éteint au bout d'un certain temps

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Sat, 01 Jun 2019 18:10:58 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert un abonnement M2M auprès d'Orange.
La carte SIM est bien active
Le code PIN a été rentré avec le code PUK

Orange m'a donnée également l'APN: orange.m2m.spec
Nom d'utilisateur: orange
Mot de passe: orange

Que puis je faire s'il vous plait ?

Cdlt

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Wed, 15 May 2019 12:49:29 GMT

Rebonjour,

En fait, il s'agit du réseau SFR (0% de signal) malheureusement.
Je fais ouvrir une nouvelle ligne orange machine to machine et reviens vers vous.

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Wed, 15 May 2019 12:43:08 GMT

En fait, j'en ai une qui a été livrée avec la centrale.
Ne vous ennuyez pas à l'envoyer, je vais activer celle que je possède et reviens vers vous

Cdlt

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Wed, 15 May 2019 12:40:52 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Votre carte SIM fonctionne t'elle sur un réseau Orange ? C'est le seul opérateur disponible à l'emplacement de la centrale Protexiom
Sinon, on peut essayer, pas de problème.
Orange propose également des Carte Machine to machine le cas échéant.
Je fais le test avec la votre et sinon verrai le cas échéant.

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 May 2019 12:32:48 GMT

Bonjour Flavien,

Je vous informe qu'en ce moment Orange fait la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en communication Machine to Machine. Ce qui fait que l'envoi de SMS ne fonctionne pas ou fonctionne de manière aléatoire.

En effet, cet opérateur bloque l'IMEI de la Centrale/Transmetteur et rend impossible sa connexion à leur réseau GSM et génère les message d'erreur que vous obtenez. Cette carte SIM fonctionnera dans un téléphone, mais mal ou pas du tout dans cette Centrale. Ces opérateurs se défendent par le fait qu'il est clairement inscrit dans leur contrat que cette carte SIM est réservée à un usage pour des communications interpersonnelles.

Ce défaut se traduit par une connexion au réseau GSM impossible. La solution que je peux vous proposer sera de passer par une carte SIM réservée aux communications Machine to Machine, ce qui est le cas de la carte SIM Afone/Somfy que nous proposons et qui utilise le réseau SFR.

Afin de confirmer mes dires, je vous propose de vous faire parvenir gratuitement cette carte SIM (qui dispose d'un mois offert sans engagement lors de son activation), vous pourrez ainsi tester son bon fonctionnement pour ensuite si vous le désirez prolonger le forfait sans engagement à 2€99 par mois ou 33€ pour un an ou bien souscrire à un autre forfait proposant le même service. Est-ce que cela vous convient ?

Bonne journée,

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Wed, 15 May 2019 09:37:48 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un forfait pro illimité permettant
Appels, SMS et MMS illimités depuis et vers l'Europe (France incluse)
30 Go en Europe (France incluse)

Performance pro équilibre 2017 de chez Orange Business

Lors de l'insertion dans un Iphone, le réseau est au max (Grace à la Femtocell) et les envois de sms demeurent très fiables.

Remarque: voir PJ, Dans APN il n'y a aucune donnée et un mot de passe se met automatiquement (4 étoiles).
Lors de la connexion dans la page web de l'alarme, le modem marque connexxion au réseau gsm, puis configuration effectuée, puis au bout d'un certain temps, il marque module GSM éteint.

Vous remerciant de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 May 2019 07:52:39 GMT

Bonjour Flavien,

Est-ce que votre forfait Orange est un forfait spécifique pour communication Machine to Machine comme il est nécessaire d'installer dans un système d'alarme ou s'agit-il d'un forfait basique pour communication interpersonnelle ?

Bonne journée,

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Tue, 14 May 2019 09:59:35 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'Orange et le site est équipé d'une Femtocell Pro (Illimité)

Merci pour votre aide.

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 May 2019 07:35:24 GMT

Bonjour Flavien,

Votre module GSM ne semble pas se connecter au réseau de votre Carte SIM, pourriez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de la carte SIM que vous avez inséré dans votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Flavien P.

Flavien P. — Sun, 12 May 2019 17:52:44 GMT

Rebonjour,

Désolé du dérangement.
Après tentative de connexion, il me met Module GSM Eteint.
Depuis l'acquisition de l'alarme, je n'ai jamais réussi à avoir une antenne GSM autre que de couleur rouge dans l'interface web. Help Me please !!! Cdlt