[Forum Somfy] Suivi de la question: Détéction mouvement camera extérieur?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Jun 2022 12:52:26 GMT

Mathieu,

Est-il possible de nous fournir 1 ou 2 vidéos?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 08:00:42 GMT

Mathieu,

Je viens d'ouvrir un ticket à votre nom afin que le service développement puisse m'apporter une réponse à votre problématique.

Bonne journée,

Réponse de MATHIEU M.

MATHIEU M. — Wed, 25 May 2022 15:12:09 GMT

Bonjour,

Ma caméra extérieure se déclenche avec l'ombre d'un arbre par terre...pour une caméra à 250€ c'est anormal ! Avez une solution ?

Merci

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 03 Jun 2021 20:06:06 GMT

Bonsoir,
Je partage l'avis de Dragolub M.
C'est une honte pour vos clients, si vous les considérez comme client chez Somfy
Cédric

Réponse de Dragolub M.

Dragolub M. — Thu, 03 Jun 2021 16:24:47 GMT

Merci Maud pour le retour.

Donc si je comprends bien, le mode sombre sur la mise à jour de l’application est plus prioritaire que des détections intempestives qui gâchent la vie des utilisateurs?

Il y a un an c’était en projet, maintenant ce n’est pas prioritaire. Si on repasse dans 6 mois cette fonctionnalité sera abandonnée ?

Je pense que vous devriez revoir vos priorités avant la fuite de clients…

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 03 Jun 2021 12:45:49 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je comprends mieux les soucis de SOMFY sur les développements informatique !

Depuis quand c'est les développeurs qui priorisent, ce n'est pas la cellule business & vos clients qui font cela ?

Etant DSI, je crains que vous ayez un souci dans votre DSI...

Après il y a la transparence de SOMFY qui est aussi en jeu : il y a 1 an c'était en cours, 1 an après ce n'est pas une priorité ! Que penser de ce qui est communiqué sur ce forum par SOMFY ?

Cordialement,
Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 11:41:55 GMT

Bonjour à vous,

Je comprends vos remarques mais cette fonctionnalité n'est pas priorisé par nos développeurs.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 25 May 2021 19:07:29 GMT

Bonjour,

Je partage la question de Dragolub M. ... où en est cette fonctionnalité ?
Il y a 1 an Thomas M. Yellow disait "Aujourd'hui la fonctionnalité de Human détection est en phase de test, le déploiement avance" .... 1 an que cela est en test ?
Devons-nous continuer à croire ce qui est communiqué par les Yellow ?
On vois la couleur de l'icone de démarrage de l'application Somfy Protect changer... vos équipes ne peuvent pas se concentrer sur ce qu'attendent vos clients plutôt que de la cosmétique inutile ?

Je confirme les messages plus haut : le système est inutilisable puisqu'il faut désactiver l'alarme sonore avec cette caméra outdoor sinon nous avons de fausses alarmes en permanence : lever de soleil, coucher de soleil, camion poubelle qui passe, voiture qui passe, ....

Merci
Cordialement,
Cédric G.

Réponse de Dragolub M.

Dragolub M. — Tue, 25 May 2021 14:03:11 GMT

Bonjour,

Du nouveau sur le déploiement de la détection humaine?

Je demande ça car des ombres de branches d'arbres n'arrêtent pas de s'introduire dans mon jardin et déclenchent l'alarme...manque de bol je vis dans une région soumise au mistral...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 09:18:31 GMT

Bonjour Ludovic,

Aujourd'hui la fonctionnalité de Human détection est en phase de test, le déploiement avance, mais nous n'avons pas encore de date officiel de déploiement, mais sachez que nos équipes sont entièrement dédiées à cette nouvelle fonctionnalité.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic M.

Ludovic M. — Thu, 07 May 2020 13:36:05 GMT

"la solution arrivera avec le lancement de la Human Detection, bientôt disponible"
C'est quand "bientôt" ? j'suis en 1.15.3 et le chat meme en detection mini déclenche a chaque fois :(

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 08 Oct 2019 19:49:40 GMT

Bonsoir,

'" la solution arrivera avec le lancement de la Human Detection, bientôt disponible"
C'est quoi "bientot" pour Somfy ? cela fait déjà 4 mois !

Merci

Cédric

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Wed, 19 Jun 2019 17:43:15 GMT

Vous trouvez?

Que dois je fait de ma camera de detection + alarme dès lors que la détection ne fonctionne pas?
Vous appelez ca exploitable?

Il faudrait également que Somfy admette ses erreurs et soit un peu plus honnête envers ses clients.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Jun 2019 15:49:08 GMT

Bonjour Jonathan,

J'ai très bien compris la situation mais permettez-moi de vous dire que le produit est loin d'être inexploitable.

Nos équipes sont très conscientes des retours client sur la Somfy Outdoor Camera. C'est bien la raison pour laquelle nous travaillons pour que cette fonctionnalité soit disponible dans les meilleurs délais avec un fonctionnement correct et stable.

Nous ne pouvons que vous demander de patienter.

Merci de votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Wed, 19 Jun 2019 13:23:35 GMT

Bonjour

Je pense qu'il y a un point que vous ne comprenez pas. Je n'attends pas à ce qu'on me dise "ca sera corrigé" mais j'attends à ce qu'on me dise quand!

Vous laissez vos clients avec un produit inexploitable sans même communiquer sur des dates de mise a disposition d'une fonctionnalité que vous annoncez depuis plusieurs mois.

Où est ce que vous avez vu ceci envisageable? Ca ne dérange pas Somfy de voir un tel mécontentement sur ce produit sans que rien ne soit fait ? Il n'y a qu'a parcourir votre forum pour se rendre compte de la qualité de votre caméra.

Merci de communiquer une date de mise à disposition.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Jun 2019 12:57:26 GMT

Bonjour Jonathan,

Merci de ce retour. Après retour de nos experts, la solution arrivera avec le lancement de la Human Detection, bientôt disponible.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Thu, 06 Jun 2019 09:36:10 GMT

Pas de BBQ, ni cheminée.
Le soleil n'est jamais frontal à la caméra, et seulement latérel.
Qui plus est, cela peut arriver à n'importe quel moment de la journée; et est surtout présent lorsqu'il y a du vent et les branches qui bougent...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Jun 2019 09:34:01 GMT

Bonjour Jonathan,

Seule le mouvement de branches ne devrait pas faire déclencher une alerte. Pourriez-vous me dire si le détecteur infrarouges pourrait éventuellement expérimenter un changement soudain de température lors du mouvement de ces branches ? Par exemple, soleil en face, cheminée ou BBQ à proximité...

Bonne journée,

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Mon, 27 May 2019 09:18:13 GMT

Bonjour,

Désolé pour le délai de réponse.

La vidéo que je vous montre est justement présentée pour vous indiquer que le déclenchement d'alarme se fait lorsque des branches bougent...et lorsque leurs ombres bougent également.
Nous avons eu encore plusieurs faux hier (une avec un chat ==> déclenchement logique, les autres...avec des ombres d'arbres).
Résultat: nous ne regardons plus les alertes, et cela est donc inutile au final.

Qu'est-il prévu de faire par vos développeurs, et surtout quand???

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 16 May 2019 16:01:20 GMT

Bonjour Jonathan et M,

L'exclusion des zones existe déjà depuis la Security Camera et cela est bien mis en avant dans notre site. Il s'agit de la technologie de détection combinée Somfy Vision. Le détecteur infrarouges et l'analyse d'images détectent de manière simultanée un mouvement, donc lorsque vous grisez les zones, l'analyse d'image est inhibé mais le détecteur infrarouges continue à détecter dans la zone choisie.

Thomas, la vidéo que vous nous montrez fait partie d'une détection ? J'attendais voir un passage à droite, ce qui pourrait expliquer techniquement le déclenchement, mais je ne vois que le mouvement des arbres. Avez-vous la date d'une détection de ce type (sans passage d'une personne ou animal) ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2019 09:49:32 GMT

Oui, mais les techniciens ne sont pas dans le secret des Dieux.
Seul le B&D serait en mesure de le dire, mais il ne communique pas sur aucun sujet....Concurrence oblige !

Moi aussi j'aimerais bien savoir quant je pourrais acheter cette caméra, car, j'ai un soucis d'ordre technique chez moi.

Tous mes volets battants sont motorisés, et, sans l'option "human détect" vous voyez l'image.....

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Mon, 13 May 2019 09:45:07 GMT

Attendons effectivement, merci pour votre retour.

Si un technicien Yellow pouvait à minima nous donner une planification sur ces mises à jour, cela pourrait permettre d'accepter plus facilement l'attente...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2019 09:41:01 GMT

Je suis ok avec vous, raisons pour lesquelles je patiente encore avant d'en acheter.

j'ai eu un contact sérieux avec un technicien Somfy qui m'a informé que les fonctions "human détecte" et "grisage" sont prévues et facilement mise à jourée puisque que ces fonctions sont prévues à la fab.

Attendons....ma foi !

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Mon, 13 May 2019 09:09:08 GMT

C'est bien tout le problème de ce produit. Des fonctions sont déployées, mais non fonctionnelle. Et des annonces de mises à jour sont faites, mais cela reste très vague...
Il manque à priori, un minimum de communication avec des road maps sur les mises à jour des fonctions.
Je suis prêt à attendre, mais encore faut-il ne pas être dans le flou.

Pour ma part, j'en viens à considérer le produit comme étant de mauvaise facture, et ayant été mis sur le marché trop tôt.

Que la détection de mouvement ne fonctionne pas m'embête, mais j'ai un moyen de contourner prochainement (clôture).
Ce que je trouve encore plus gênant, c'est que la caméra se déclenche sur l'ombre des branches...
Au final, je ne vois pas l'intérêt d'une caméra extérieure s'il ne faut pas avoir de végétaux dans le champ de vision...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 May 2019 09:01:37 GMT

Bonjour,

La fonction "grisée" n'est pas encore MAJ, elle est prévue....Mais quant !

Dans le descriptif de cette caméra il n'est pas fait mention de l'option "grisée" car non encore intrinsèque;

Il est clair que cette caméra doit être installée suivant des directives assez strictes pour éviter toutes fausses alertes.

Dès que la fonction "grisée" sera en MAJ, tout rentrera dans l'ordre.
Cette option est déjà intégrée dans la caméra, la MAJ suivra.
https://boutique.somfy.fr/somfy-outdoor-camera-blanche.html

bonne journée.