[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug application android sur configuration télésurveillance

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 11 Jun 2019 15:24:05 GMT

C'est fait. Et en plus, je peux accéder désormais au menu de configuration de la télésurveillance.

Cordialement,

Thierry

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Jun 2019 15:16:57 GMT

Bonjour Thierry,

C'est fait. Un crédit de 14,99€ viens d'être créé. Si vous annulez la résiliation programmée pour demain, le mois à venir ne sera pas débité.

Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 11 Jun 2019 15:11:16 GMT

Bien,

je suis heureux de voir une réponse raisonnable, précise et qui apporte une solution.

Si vous me créditez un mois supplémentaire, ok pour tester demain si cela fonctionne.

Cordialement,

Thierry

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Jun 2019 15:08:14 GMT

Bonjour Thierry,

Je ne vois aucune demande de remboursement de votre part avant la création du ticket de support. Votre demande concerne le crash de l'application lorsque vous complétez la souscription de l'abonnement à la télésurveillance et c'est bien cela que j'ai remonté.

Cela dit, j'ai un retour de nos équipes techniques (évidemment, je n'allais pas clôturer votre ticket sans réponse de leur part) et ils me confirment une resynchronisation en cours qui devrait rétablir la situation. Cela peut prendre quelques heures.

Puisque votre abonnement se termine demain, je vous propose de vous créditer un mois de télésurveillance que vous pourrez utiliser le mois à venir et ainsi tester que tout fonctionne correctement à nouveau.

Yannick, cette dernière partie de la réponse s'applique également à vous. Je vous invite à tester demain le déclenchement d'une alerte intrusion afin de voir si le centre de télésurveillance reçoit bien l'alerte et vous appelle. Nous pourrons également vous créditer un mois.

Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 11 Jun 2019 13:10:44 GMT

Euh, vous êtes en train de clôturer ma demande qui comprend le remboursement du mois d'abonnement que j'ai payé pour rien là ? Vous n'exagérez pas un peu ?

Il faut que je re-paie encore 15 cts de la minute pour avoiner quelqu'un de chez vous ?

Vous êtes a deux doigts que je demande carrément le remboursement du matériel auprès du vendeur chez qui je l'ai acheté et que je vous colle un courrier avec UFC que choisir en copie là.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Jun 2019 12:49:14 GMT

Bonjour Thierry,

Très bien, je clôture de suite votre demande alors.

Bonne chance à vous,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 11 Jun 2019 12:44:52 GMT

Bonjour,

Très bien très bien.

Sauf que mon abonnement se termine demain, et je ne le renouvellerais pas.

Vous avez donc perdu un client abonné platinum.

Bonne chance pour la suite.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Jun 2019 12:31:09 GMT

Bonjour Thierry,

Je crée un ticket de mon côté et reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Sat, 08 Jun 2019 18:00:02 GMT

Toujours même problème que Thierry ! Le problème est soit disant résolu mais ça ne fonctionne toujours pas ! 2 personnes du service client Somfy m'ont appelé pour me dire qu'il vont faire remonter l'information....je ne sais pas où ils l'ont remonté car cela ne marche toujours pas !

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 07 Jun 2019 16:21:04 GMT

P.s. le certificat ssl de votre site présente des problèmes de sécurité.

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 07 Jun 2019 16:20:02 GMT

Écoutez. J'ai l'impression que vous ne faites pas de tests de votre côté. Et qu'en plus vous insinuez que je raconte n'importe quoi.

Voici une capture vidéo : https://youtu.be/8NNSQxhiawI

On ne peut pas faire plus clair. Et pourtant j'ai réinstallé l'application etc. Même combat sur 3 téléphones différents. Donc ne me dites pas que c'est corrigé.

Donc, si le 12 juin, ça ne fonctionne pas, je vous garantis que je ne suis pas près de renouveler l'expérience de l'abonnement.

J'ai réussi a avoir une personne au téléphone. Certes agréable mais qui n'a rien pu faire de plus. Et payer 15cts de la minute pour vous signaler des bugs sur votre application, je trouve ça assez fort de café.

Bref, votre service d'abonnement n'est clairement pas a la hauteur.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 14:56:54 GMT

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, il n'y a aujourd'hui qu'un seul service client joignable par téléphone. Le Service Consommateur Somfy :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Si vous avez fait un autre numéro, sachez que le répondeur vous indique d'envoyer un e-mail uniquement pour les anciennes gammes Myfox et d'appeler le bon numéro pour la gamme Somfy Protect.

Concernant la souscription de la télésurveillance et le crash de l'application, cela devrait être résolu depuis lundi. De plus, certains utilisateur nous ont indiqué sur ce même forum que cela fonctionne désormais.

Revenez vers moi si la situation persiste, avec tous les détails de l'erreur et captures d'écran nécessaires pour que je crée un ticket auprès du support technique.

Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 07 Jun 2019 10:57:53 GMT

Je viens d'essayer d'appeler votre sav. WTF ! Payer 15cts pour un répondeur qui me dit qu'il faut envoyer un email ???? Franchement. Faites un effort sur la relation client. C'est hyper deceptif. On ne peut joindre personne, on obtient pas de réponse. Je ne veux pas de venir injurieux, mais bon sang, sortez vous les doigts quoi !

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Tue, 04 Jun 2019 07:43:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant, le problème est toujours présent. J'ai désinstallé / réinstallé l'application, toujours le même problème, l'application redémarre dès que je clique sur configurer la télésurveillance.

La dernière version de l'application date du 18 avril. Pour le moment, j'ai résilié le service. Si d'ici le 12 juin le bug n'est pas corrigé, je ne re-tenterais pas l'expérience de payer un abonnement pour rien.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Jun 2019 07:18:18 GMT

Bonjour Yannick et Thierry,

Je vous confirme que cela est maintenant résolu. Aucune manipulation à faire de votre part, seulement renseigner les informations demandées lors de la souscription du service.

Bonne journée,

Réponse de Thierry L.

Thierry L. — Fri, 17 May 2019 15:57:14 GMT

Bonjour Jorge, application désinstallée et réinstallée, même combat.

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Fri, 17 May 2019 15:27:06 GMT

Nous avons essayé avec les 3 téléphones connectés au link et ça ne marche toujours pas...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 17 May 2019 12:53:25 GMT

Bonjour à tous,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect pour voir si le "crash" continue ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Mon, 13 May 2019 21:58:07 GMT

Pareil, j'ai le même problème, lors de la configuration de la Télésurveillance professionnelle, quand je clic sur le bouton bleu en bas, un message m'indique que l'application a cessé de fonctionner et l'application redémarre.
J'ai réessayé plusieurs fois mais toujours le même problème..

Réponse de David L.

David L. — Mon, 13 May 2019 18:14:52 GMT

Bug chez moi aussi...