[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun réseau secours et problème activations de mes services

Réponse de David L.

David L. — Wed, 21 Aug 2019 15:47:26 GMT

Bonjour,

Pour le moment cela ne fonctionne pas.

Je redémarrerai le Link ce soir et ferai un nouvel essai.

Cordialement,

Édit : tout fonctionne de nouveau. Merci :).

Bonne soirée.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Aug 2019 15:02:35 GMT

Bonjour David,

Je vous invite à relancer le test. Cela devrait fonctionner.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Wed, 21 Aug 2019 12:55:13 GMT

Bonjour,

Des nouvelles du problème ?

Bien cordialement,

Réponse de David L.

David L. — Tue, 13 Aug 2019 13:10:09 GMT

Bonjour,

Une réponse peut-être ?

Bien cordialement,

Réponse de David L.

David L. — Fri, 09 Aug 2019 10:08:12 GMT

Stop avec votre réponse bateau de la limite de portée du Link car c’est n’importe quoi !

Je ne vais pas de nouveau épiloguer comme la dernière fois ou je tendais mon bras à l’extérieur avec mon Link et que cela ne fonctionnait pas pour qu’au final le dysfonctionnement vienne de votre côté !

Le test réussi était juste après la résiliation et le passage aux services à la carte. Puis après comme par hasard, plus rien !

Je viens de tester de nouveau ce matin, aucune reprise du réseau de secours alors qu’avant tout fonctionnait correctement !

Tous les problèmes des utilisateurs ne sont pas résolus et je me retrouve avec le message identique sur Android (problème de serveur).

Idem, j’ai soit disant le réseau Somfy Around qui évidement n’a jamais pris le relais et qui s’est déconnecté aujourd’hui à 6h.

C’est beau de dire que tout fonctionne de votre côté et que cela vient du côté utilisateur mais la réalité est toute autre parfois... A chaque nouveauté, il y a un problème.

Merci de faire une analyse approfondie.

Édit du 09/08/2019 à 20h11 :

Comme je n’aime pas parler sans preuve voici les résultats après être carrément sorti de nouveau dehors, sans obstacle.

Aucune reprise via le réseau de secours malgré une couverture de 5/5 en extérieur comme en intérieur...

Je précise que je viens de désactiver Somfy Around et j’ai redémarré le Link. Je testerai de nouveau demain voir si cela a eu un effet positif...

Édit du 10/08/2019 à 13h53 :

Test effectué ce jour, pas de reprise du réseau de secours.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 09 Aug 2019 09:24:13 GMT

Bonjour David,

Merci pour le partage des liens. Avez-vous lu les derniers commentaires ? Cela refonctionne pour nos utilisateurs.

Si cela ne fonctionne pas chez vous, repositionnez le Link, car il y a bien un test réussi d'hier et le réseau a fonctionné lors d'un de vos tests :

00:07:36 Vous êtes désormais connecté au réseau de secours

À mon avis, votre Link est à limite de portée d'une antenne, cela explique que parfois, cela dysfonctionne.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Thu, 08 Aug 2019 14:17:36 GMT

Je viens de redémarrer le Link et je viens de refaire un test = KO.

Problème identique qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2035589-reseau-secours-fonctionne

https://forum.somfy.fr/questions/2049123-serveur-connexion-secours-indisponible

J’ai l’impression que nous vivons de nouveau l'expérience : https://forum.somfy.fr/questions/1931050-reseau-secours-l...

Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 12:15:15 GMT

Bonjour David,

À l'heure actuelle, nous ne rencontrons aucun dysfonctionnement concernant le réseau de secours. Comme indiqué un peu plus haut à Coralie, merci de faire un nouveau test et, si la situation persiste, redémarrez le Link, puis, retestez.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Thu, 08 Aug 2019 10:55:53 GMT

On recommence ! J’ai souscrit au nouveaux services (en résiliant donc mon offre Platinium) et plus de réseau de secours...

J’ai essayé en désactivant le Somfy Around et rien non plus.

Merci de faire le nécessaire une nouvelle fois...

Réponse de Coralie D.

Coralie D. — Wed, 07 Aug 2019 14:04:19 GMT

Merci. Tout semble fonctionner. Est-ce normal que le réseau de secours se déconnecte avec la croix rouge ? Il se remet en route si on teste la connexion. Rien d'inquiétant ? Hormis cela merci pour votre suivi et vos réponses.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 10:21:34 GMT

Bonjour JL,

Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy et vous recevrez une réponse très rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 10:17:53 GMT

Bonjour Coralie,

Cela semble rétablie chez vous d'après les informations dans l'historique :

16:28:06 Vous êtes désormais connecté au réseau de secours

Bonne journée,

Réponse de JL

JL — Tue, 06 Aug 2019 15:36:23 GMT

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à avoir les services Platinum de télésurveillance qui ne fonctionnent pas ( voir forum Somfy ).
Malheureusement, je cumule les problèmes avec ces services, et plus globalement, avec le service client.

Voici le rappel des faits :

Evènement 1 - Avril : Service Platinum facturé, mais qui n'a jamais fonctionné ( il apparaissait dans l'appli un triangle rouge avec un point d'exclamation, comme cela est arrivé à d'autres clients aussi ). Il a fallu envoyer des preuves ( captures d'écran, mails ), et relancer plusieurs fois via la hotline payante pour être remboursé dans la difficulté...Et la Hotline me certifiait que le problème était résolu, et que dorénavant, cela fonctionnerait.

Evènement 2 - Juin : mon Somfy One Plus tombe en panne. J'ai appelé la Hotline, qui devait me rappeler pour me trouver une solution, mais qui ne m'a JAMAIS rappelé. En revanche, le dossier de réclamation a été cloturé quelques jours après par le Service Somfy. Du coup, je suis resté sans la moindre réponse...Peu élégant, et surtout, pas du tout professionnel ! Heureusement, Amazon m'a finalement trouvé une solution !

Evènement 3 - Début Juillet : J'ai fait l'erreur de vouloir faire à nouveau confiance à Somfy en me réabonnant ( puisqu'on m'avait certifié que cela fonctionnait à présent )

Je suis donc extrêmement déçu du SAV d'une marque aussi importante que Somfy, et si j'avais su cela à l'avance, j'aurai pris une autre marque.

A ce jour, mon problème actuel reste

J'envisage de faire appel à mon assistance juridique et de déposer une plainte contre Somfy pour obtenir réparation, remboursement des prestations non effectuées, et remboursement du matériel.

Cordialement.

Réponse de Coralie D.

Coralie D. — Tue, 06 Aug 2019 14:59:58 GMT

La réseau de secours marche quand je fais le test de connexion et 2 min après jai la croix qui m'indique alertes pas relayées. Cest que ça se déconnecte ? Ou cela est normal (jai réussi a reconnecter ma link)

Réponse de Coralie D.

Coralie D. — Tue, 06 Aug 2019 13:56:45 GMT

Non seulement cela ne fonctionne pas mais mon link n'arrive plus a se connecter et clignote. Je perds espoir

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 13:25:01 GMT

Bonjour Coralie,

Concernant le réseau de secours, pourriez-vous faire un nouveau test du réseau de secours ? Si la situation persiste, pouvez vous redémarrer le Link et retester ?

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441...

Revenez vers moi pour me communiquer le résultat de ces tests.

Bonne journée,

Réponse de Coralie D.

Coralie D. — Tue, 06 Aug 2019 13:14:49 GMT

Test concluant pour la telesurveillance. Merci Jorge C. Seul le réseau de secours ne fonctionne pas....

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:59:26 GMT

Bonjour Coralie,

Pouvez-vous simuler une intrusion sans désactiver l'alarme rapidement ? Car la télésurveillance ne vas pas réagir si la désactivation arrive aussitôt.

Bonne journée,

Réponse de Coralie D.

Coralie D. — Mon, 05 Aug 2019 12:47:14 GMT

Bonjour. Meme souci. Jai souscrit au réseau de secours (cela ne fonctionne pas pourtant mon adresse est éligible 5/5 le service est indisponible). Et jai déclenché mon alarme sans faire exprès et je n'ai pas eu d'appel par la telesurveillance. Ai-je paye et souscrit pour rien ? Jai la désagréable impression que oui. Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 19 Jul 2019 11:51:35 GMT

Bonjour David,

Nos équipes sont au courant de cette situation et votre dossier en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Fri, 19 Jul 2019 09:13:32 GMT

Jorge C, depuis le mise en place des nouvelles offres, il n’est plus possible d’accéder à l’onglet « mes services » sans avoir cet écran. Doit-on changer pour les nouvelles offres ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 19 Jul 2019 09:03:57 GMT

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'écran Mes services avec le warning ?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sat, 13 Jul 2019 18:11:11 GMT

Même problème j'ai souscrit au service premium et immédiatement le triangle rouge sur service service d'intervention et télésurveillance bloqué le service et m'empêche de mettre à jour. J'ai contacté le support il y a 3 jours et aucun retour. Par contre je suis facturé. Que fait somfy

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 13:42:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Suite a des changements fait par Objenious, nous avons constaté que l'application remonte des informations erronées concernant la disponibilité d'une antenne à proximité. En effet, le réseau reste fonctionnel en cas de coupure internet.

Si vous constatez que le réseau de secours ne prend pas le relais en cas de coupure internet, merci de revenir vers nous afin de remonter votre dossier à nos équipes techniques.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc A.

Jean-Luc A. — Wed, 05 Jun 2019 20:13:11 GMT

Bonsoir Jorge C.
Hélas autant les services d’intervention 24/24H et télésurveillance professionnel c’est OK
Par contre le réseau de secours je n’ai plus d’accès à l’antenne de secours alors qu’au début tout fonctionnait et j’avais accès à cette antenne proche de chez moi.
Y a t’il eu une désactivation de cette antenne?
D’avance merci pour votre retour.
Cordialement