[Forum Somfy] Suivi de la question: pb sur platine de rue somfy v500 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Apr 2020 08:06:11 GMT

Bonjour Matthieu,

Si le câble est très fin, c'est qu'il s'agit de câbles téléphoniques, qui est n'est pas le meilleur câble dans ce genre de conditions car il est très cassant, la seule solution sera de tirer un nouveau câble et privilégiant du câble de 1mm² ou 0.75mm² de section.

Bonne journée,

Réponse de matthieu C.

matthieu C. — Thu, 09 Apr 2020 09:55:29 GMT

bonjour,
j'ai récupéré une partie du câble existant qui était sur l'ancienne sonnette. il y a donc environ 10 m de l'ancien câble d'une sonnette (très fin) et une longueur d'environ 5 m en 0,75 neuf sur le pilier de mon portail. Ceux ci dit, l'installation date d'environ 3 ans. je l'ai fait moi-même. il n'y a jamais eu de défaut jusqu'à celle-ci. je ne comprend pas pourquoi la panne survient du jour au lendemain. j'ai mesuré avec un vieux voltmètre. j'ai de la tension jusqu'au bout de la liaison . je ne peux par contre pas savoir quel est la tension. il est trop vieux.
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Apr 2020 09:40:15 GMT

Bonjour Matthieu,

Si le visiophone fonctionne en câble volant, c'est que le problème vient des câbles qui relient le moniteur intérieur à la platine de rue.

Ces câbles sont-ils seuls à cheminer dans la gaine ? De plus quel section de câble avez-vous utilisé et quelle distance sépare ces deux équipements ?

Bonne journée,

Réponse de matthieu C.

matthieu C. — Wed, 08 Apr 2020 08:02:32 GMT

bonjour,
oui j'ai pu le faire le test hier. le visiophone fonctionne avec un câble court volant.
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Apr 2020 07:31:18 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous la possibilité de faire un test en raccordant en câble volant la platine de rue au moniteur ? Vous pouvez rapprochez la platine pour éviter d'avoir une longueur de câble trop important à tirer, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de matthieu C.

matthieu C. — Mon, 06 Apr 2020 16:45:21 GMT

Bonjour,
Aujourd'hui la platine de rue de mon visiophone V500 ne fonctionne plus. j'ai vérifié si un câble était débranché. pas de problème à ce niveau la. le visiophone fonctionnait depuis maintenant 3 ans sans aucun soucis.
j'ai mesuré la tension d'alimentation. pas de soucis de ce coté la non plus.
je ne peux ni regarder l'extérieur depuis le moniteur intérieur ni ouvrir le portail. la température extérieure ne s'affiche plus non plus.
merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 May 2019 07:23:19 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 May 2019 08:07:10 GMT

Bonjour,

Dans un 1er temps, avez-vous contacté l'installateur?