[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement du link ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 May 2019 13:02:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas W.

Nicolas W. — Thu, 16 May 2019 08:09:10 GMT

Bonjour.
J ai deja essayé cette manipulation. J ai meme essayé dans une autre maison avec un autre reseau box sans résultat

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 May 2019 07:32:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas W.

Nicolas W. — Wed, 15 May 2019 13:01:14 GMT

Bonjour thomas.
Adresse mac du link : e04F4378bca9
Message au bout de 5 minutes de recherche de connection : echec de connection
Plusieurs tentatives sur differents jours et differents reseaux
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 May 2019 11:52:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous), pouvez-vous aussi m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lors de vos tentatives de mémorisations ?

Bonne journée,