[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation alarme sans action sur badge ou appli

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Sat, 14 Mar 2026 09:15:48 GMT

Bonjour,

Problème identique me concernant : plusieurs notifications de désactivation de l'alarme via un badge resté à domicile et non sollicité.

Après plusieurs occurrences et plusieurs semaines de doutes sur un mauvais usage ou une perturbation radio, j'ai finalement désactivé le badge.

Ce dysfonctionnement n'est absolument pas rassurant pour un système d'alarme à priori réputé de bonne qualité (et dont le prix n'est pas négligeable).

Je tente la procédure de reset mais ma confiance est sévèrement entamée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 13:59:27 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de david

david — Sun, 30 Jun 2019 08:00:08 GMT

Bonjour,
Ai réalisé la procédure début de semaine. Cette nuit l'alarme a de nouveau été désactivée, encore une nuit de samedi à dimanche, une première fois vers 23h30 et une deuxième vers 04h30. Rien dans la semaine. J'ai du mal à croire que cela soit un problème de badge. Cela ressemble beaucoup à une désactivation involontaire (ou pas) par un autre dispositif que mon badge. Que puis-je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 13:46:21 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous réaliser la procédure de remise à zéro décrite dans mon précédent message ? Est-ce que le problème persiste ?

Pour information ce badge dialogue en Bluetooth avec la Centrale ce qui n'est pas le cas des commandes de voitures.

Bonne journée,

Réponse de david

david — Mon, 24 Jun 2019 02:11:31 GMT

Bonjour,
Il vient de m'arriver la même chose deux fois dans le weekend vers 4h et 2h du matin et en ma présence. Badge accroché au porte-clefs et clef dans la serrure, tout le monde dort, aucune action dessus.
Ce qui m'interpelle est qu'à chaque fois, quelques secondes après, une voiture a démarré à proximité dans la rue.
3 possibilités me viennent à l'esprit :
1 - une défaillance du badge ou du système Home Alarm.
2 - désactivation involontaire par une commande d'ouverture de voiture.
3 - désactivation volontaire par une personne mal intentionnée.
J'aimerais éviter un troisième cambriolage, raison de l'installation de cette alarme... Quelles sont les réponses de Somfy à ces 3 possibilités ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 May 2019 07:04:58 GMT

Bonjour Antoine,

Pourriez-vous supprimer ce badge et effectuer un RESET de ce dernier en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez la piles du badge

Faites 3 impulsions brèves sur chacun des 4 boutons du badge

Maintenez le bouton OFF (cadenas ouvert) pendant 20s

Remettez la pile

Ensuite, mémorisez de nouveau le badge, si le problème de désactivation/activation intempestives venait à réapparaitre, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je procède au remplacement de ce badge.

Bonne journée,