[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection du LINK HS / bloqué / inefficace

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 May 2019 15:37:57 GMT

Bonjour Joël,

Nous avons resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pourriez-vous faire le test de la procédure de changement de réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Fri, 17 May 2019 18:26:18 GMT

Bonsoir Thomas.

L'alarme sur l'application mon appli Somfy est toujours en mode active.

Donc Impossible de supprimer le link pour le réinstaller et celui-ci indique qu'il n'a plus le Wi-Fi.
Alors que j'avais réussit la dernière fois avec le badge et en vidant la batteries du link.

J'ai une livebox 3.

Je retesterais tous lors de votre réponse.

Merci à vous..

Réponse de Joël

Joël — Fri, 17 May 2019 09:33:42 GMT

BU01110095DD
Voila ce qu'il y a derrière mon link. Je testerais ce soir comme vous m'avez conseillé de le reconfigurer. Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 06:33:45 GMT

Bonjour Joël,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Thu, 16 May 2019 09:41:58 GMT

Bonjour Thomas.

L'adresse Mac de mon link est: 4439C4ef8af0.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 May 2019 09:22:41 GMT

Bonjour Joël,

Pouvez-vous me fournir le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,