[Forum Somfy] Suivi de la question: Grésillement haut-parleur Somfy One Plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 11:34:21 GMT

Bonjour Denis,

Avez-vous essayé de réinitialiser le ONE? Reset ONE

Avez-vous la possibilité de tester le son de la ONE quand elle est posée sur différents endroits ?

Bonne journée,

Réponse de Denis F.

Denis F. — Sat, 07 Jan 2023 17:09:00 GMT

Bonjour, je viens d'installer ce jour ma One+ tout fonctionne à l'exception du haut parleur les sons émis sont quasiment inaudibles comme les mélodies d'activation ou les messages vocaux transmis avec somfy protect. Ca grésille comme un HP saturé. Que dois je faire ? merci pour votre retour Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 08:27:46 GMT

Jérôme,

Nous allons donc vous envoyer un nouveau câble pour faire un test et suite à cela nous procéderons au retour SAV de votre ONE+.

Je viens de vous envoyer un mail afin de prendre connaissance de vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 30 Nov 2022 13:15:27 GMT

Bonjour, Oui, j'ai changé d'emplacement sans différence. Par contre, quand j'enlève la prise secteur (et que la Somfy One+ est sur batterie), il n'y a plus de grésillement.
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 12:13:25 GMT

Bonjour Jérôme,

Avez-vous essayé de changer l'emplacement de votre ONE ? Avez-vous un grésillement quand vous tenez la ONE dans la main?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sun, 27 Nov 2022 20:36:44 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire sur ma Somfy one+. En effet, lorsque j'utilise Somfy Protect pour voir et écouter la vidéo, l'image est bonne mais le son grésille énormément.
Même comportement si j'utilise le micro pour parler, le son émis depuis Somfy One+ grésille et est peu audible. Le produit est encore sous Garantie ?
Que pouvez-vous faire ?

Merci d'avance,
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jul 2020 07:32:03 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand O.

Bertrand O. — Fri, 03 Jul 2020 16:58:22 GMT

Bonsoir Maud,

merci de votre réponse. Alors bien entendu j'ai testé cela (et en fait pour tout vous dire ma société revend du Somfy, donc "on" connait un peu quand même mais première fois sur ce symptôme).

Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jul 2020 10:08:20 GMT

Bonjour Bertrand,

Avez-vous essayé de déplacer votre Somfy One ? Ainsi la reinitialiser?

Si cela persiste nous procéderons au retour SAV de votre Somfy One.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand O.

Bertrand O. — Sat, 27 Jun 2020 09:42:46 GMT

Bonjour,

ma caméra Somfy One présente le même disfonctionnement : tous les sons de notifications, audio, etc ... sont complètement brouillés à cause du grésillement généré. Mais le son d'alarme fonctionne bien.
Merci d'avance pour votre retour pour traiter mon cas également.

Bertrand

Réponse de François L.

François L. — Fri, 03 Apr 2020 07:32:58 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse et seul son remplacement corrigera le problème. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christian

Christian — Wed, 01 Apr 2020 08:24:53 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème de grésillement sur mon somfy one, si bien que je n'entend presque plus le son du haut parleur.

En vous remerciant,
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Mar 2020 13:40:45 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse et seul son remplacement corrigera le problème. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 06 Mar 2020 21:19:23 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir et d’installer ma Somfy One+ et le son de la caméra grésille également beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 12:19:03 GMT

Bonjour Alexis,

Bonne journée,

Réponse de Alexis F.

Alexis F. — Tue, 16 Jul 2019 21:17:39 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Marilyn S.
Tout s’est bien passé depuis l’achat de ma somfy one + mais depuis un reset de cette dernière ce jour (car elle signifiait ne pas être branchée sur secteur alors que si...) ==> elle grésille.
Mon numéro MAC: B0F1EC0D0856
D’après les posts que j’ai pû lire: le remplacement de la camera est la seule solution?!
Merci pour votre aide
A.FRANCOIS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 09:27:43 GMT

Bonjour Marilyn,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 17 May 2019 05:55:55 GMT

Bonjour Marilyn,

Attendez sur se post une réponse du SAV pour une solution à votre problème.

Bonne journée,