[Forum Somfy] Suivi de la question: link connecter mais pas configurer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 15:45:18 GMT

Bonjour Tibo,

Avez-vous essayé d'effectuer la procédure de changement de réseau WiFi pour reconnecter le Link sur son réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Thu, 18 Jul 2019 09:07:13 GMT

Merci de votre retour et de votre aide

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Thu, 18 Jul 2019 09:06:58 GMT

Bonjour thomas
j 'ai besoins de vous c 'est assez Urgent
Le problème vient de revenir mon link clignote et cela ne focntionne plus.
Je pars en vacances samedi et je ne peux pas protéger la maison . cela devient énervant vraiment
le réseau est tjrs iphone mais je ne comprend pas pk cea focntionnais depuis 30 jours et depuis hier sans savoir pk cela ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 08:15:40 GMT

Bonjour Tibo,

Si vous supprimer votre système d'alarme de Tahoma, vous n'aurez pas à reprogrammer tous vos équipements, il faudra uniquement ajouter votre compte de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 19 Jun 2019 09:50:42 GMT

Thomas
C est exactement cela cela refonctionne mais pas avec le bon nom du réseau
Pour refaire l installation c est possible mais embêtant concernant l alarme extérieur qui est vers le toit
J ai pas d autre solution ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 09:47:56 GMT

Bonjour Tibo,

Je ne comprends pas, je croyais que ça refonctionnait seul le nom du réseau WiFi ne correspondait pas ?

Concernant TaHoma, pouvez-vous supprimer vos équipements Somfy Protect et les ajouter à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Mon, 17 Jun 2019 11:52:48 GMT

Bonjour Thomas ,
J 'a tjrs le même problème le réseau n'est pas le bon mais cela fonctionne, c'est étrange .
de plus je ne peux pas me servir des services avec l'application tahoma. je ne comprends pas ce qu'il se passe.

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 05 Jun 2019 12:25:31 GMT

je n ose pas refaire un changement de wifi par peur que cela ne refonctionne plus
.

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 05 Jun 2019 12:24:38 GMT

Bonjour
oui je suis sur car dans mon appli il est connecté au réseau Iphone qui était mon réseau mais j'ai change le nom de mon réseau téléphonique et cel fonctionne.
Le pire c est que que j'ai reçu une notification lundi alors que personne était à la maison pour me dire que la connexion du link était rétablie.
j'ai donc pensé qu'une personne de chez vous avais fait une manipulation .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jun 2019 12:17:48 GMT

Bonjour Tibo,

Êtes-vous sûre que votre Link est bien connecté au réseau WiFi de votre box fibre et non sur un partage de connexion d'un iPhone, car c'est que nous remonte notre serveur ?

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Tue, 04 Jun 2019 16:47:52 GMT

Bonjour thomas
Avez vous eu des nouvelles ?
Car depuis hier cela refonctionne sans manipulation de ma part.
ce qui est incroyable c 'est que le réseau wifi a un nom et sur mon application mon link est connecte a un reseau avec un autre nom. c 'est vraiment étrange non ?
merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 09:07:19 GMT

Bonjour Tibo,

J'ai transmis ces informations à notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Mon, 27 May 2019 17:31:45 GMT

Bonjoru thomas je viens de faire le tour de la liste et crée les nouveau port
LE 12 de L ip est le numéros ou l 'alarme est reconnu sur mon réseau
mais cela ne fonctionne pas :-(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 12:37:29 GMT

Bonjour Tibo,

Pourriez-vous essayer d'ouvrir les ports de votre box ADSL demandé au lien ci-dessous ?

Si vous ne savez pas comment faire, merci de revenir faire moi je vous fournirai un tutoriel.

Quels ports doivent être ouverts sur votre box Internet ?

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Thu, 23 May 2019 16:27:33 GMT

C est fait et tjrs le même résultat
Je désespère

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 May 2019 14:18:52 GMT

Bonjour Tibo,

Le principe serait de remettre votre box ADSL en valeur d'usine, ensuite vous recontrôlez chacun des prérequis suivant, puis testez de nouveau l’installation.

Pour remettre à zéro votre box ADSL vous avez un bouton RESET au dos sur lequel il faudra appuyer une dizaine de secondes :

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 22 May 2019 19:16:53 GMT

Voilà le résultat avec un Android
Et cela reste pendant 5 minutes à tourner et échec .

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 22 May 2019 17:47:28 GMT

je les fais depuis un Iphone donc IOS.
je vais également essayé via un Android ...

Je peux faire un reset de ma BOX mais cela change quoi ?
je change des paramètre en amont ?
le nom du réseau ?
j'ai déjà essayé cette manipulation en laissant le bon réseau et cela ne fonctionnait pas
JE fais quoi du coups ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 14:29:08 GMT

Bonjour Tibo,

Tous vos paramétrages réseaux semblent bons, est-ce que vous faites vos tentatives de mémorisations via un smartphone sous iOS ou sous Androïd ? Si sous Androïd, pourriez-vous faire le test en désactivant "les données mobiles" du smartphone ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, avez-vous la possibilité d'effectuer un RESET des valeurs d'usine de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Wed, 22 May 2019 12:37:22 GMT

Bonjour Thomas

Les éléments sont envoyés par mail
Merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 11:58:15 GMT

Bonjour Tibo,

D'après notre service de développement qualité, nos caméras n'utilisent pas le même chemin de communication vers nos serveurs et sont en plus beaucoup moins restrictives en terme de prérequis que l'installation du Link.

Les symptômes que vous décrivez nous indique clairement qu'un paramètre réseau bloque la connexion à votre box ADSL. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Tue, 21 May 2019 16:47:24 GMT

Thomas

C est fait pour la caméra et niquel en 3 secondes
Pour la box c est la box noir de chez sfr .
J attends donc votre retour en espérant que cela fonctionne .
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 May 2019 16:36:36 GMT

Bonjour Tibo,

Pourriez-vous installer à nouveau votre Caméra, de mon côté j'ouvre un ticket auprès de notre service informatique pour essayer de comprendre d'où vient le problème.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Tue, 21 May 2019 14:21:42 GMT

Thomas as tu d 'autres solutions?
je viens de refaire la manipulation et non tjrs la même chose.
Merci de ton aide

Réponse de Tibo B.

Tibo B. — Mon, 20 May 2019 17:31:08 GMT

Bonjour thomas,

Je viens de rentrer et de suivre vos instructions . il se passe tjrs la meme chose à savoir il trouve le réseau mais au moment de se connecter cela tourne pour me donner un message d'erreur au bout de 4/5 minutes environ.
Incompréhensible ...