[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déjà installé sur autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 May 2023 08:57:06 GMT

Benoit,

Pourriez vous demander à ce collègue de re télécharger l'application, de se connecter sur son compte et de bien supprimer le Link ?

Bonne journée,

Réponse de Benoît

Benoît — Thu, 11 May 2023 19:35:06 GMT

Bonjour,
Un collègue vient de me céder sa home protect avec le link numéro BU0111003E54. Il me dit avoir supprimé son compte mais lorsque je veut installer le link j'ai le message qu'il est déjà installé sur un autre compte. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 09:08:32 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous reformuler votre demande qui n'est pas compréhensible ?

Bonne journée,

Réponse de Julien Vanessa V.

Julien Vanessa V. — Fri, 10 Feb 2023 13:16:42 GMT

Bonjour. Mon somfy relais radio mais problème ancien son compte il faut je mets compte nouvelle impossible connecté BU011100992D

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 20 Oct 2022 13:21:22 GMT

Pièce jointe

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 20 Oct 2022 13:20:45 GMT

Bonjour
J’ai réussi à contacter l’ancien propriétaire (voir pièce jointe) et il m’a dit avoir eu quelqu’un de somfy pour confirmer la désinstallation depuis son compte.
Pouvez vous me confirmer que vous allez pouvoir réinitialiser mes équipements ?
Merci
Pierre

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 20 Oct 2022 12:47:29 GMT

Bonjour Pierre,

Sans accord de l'ancien propriétaire il nous est impossible d'accéder à votre demande. Nous avons relancé ce dernier et vous avertirons dès que nous auront un retour.

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 20 Oct 2022 11:25:14 GMT

Bonjour.
Je n’ai plus les coordonnés de la personne à qui je l’ai acheté. Il s’agit d’un achat internet. Pouvez vous me le réinitialiser link et caméra svp ?
Merci
Pierre

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 20 Oct 2022 09:43:11 GMT

Bonjour Pierre,

Nous avons tenté recontacter l'ancien propriétaire sans succès. Etant donné que les équipements sont toujours liés à son compte nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier afin que celui-ci procède à leur suppression en vue de vous permettre de les ré installer.

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 20 Oct 2022 09:37:46 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre Link a été supprimé après validation par l'ancien propriétaire.
Nous vous invitons à reprendre votre installation.

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Wed, 19 Oct 2022 20:24:45 GMT

Bonjour
Je viens d’acheter une alarme somfy d’occasion.
Lors de l’installation de mon link et de ma caméra indoor j’ai le message « déjà installé sur un autre compte »
Pourriez vous me réinitialiser les 2 équipements svp ?
Link : BU011100F0D6
Caméra : 0076B104D20D 1933
Merci
Pierre

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 18 Oct 2022 07:18:41 GMT

Bonjour, petit message pour m'assurer que mon message précédent n'est pas passé entre les mailles du filet.
Merci par avance

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 13 Oct 2022 10:57:01 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouveau logement et les précédents locataires ont laissé leur équipement Somfy. Mais au moment de l'installation, impossible de poursuivre puisque le Link est déjà associé à un autre compte.

Pourriez-vous le remettre à zéro s'il vous plaît?
Numéro de link : BU0111005006

Merci par avance

Réponse de Grégory K.

Grégory K. — Mon, 04 Jul 2022 09:20:31 GMT

Merci énormément ! Je recommence l'installation grâce à vous. Bonne journée !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 09:14:41 GMT

Gregory,

Je viens de supprimer le Link, veuillez reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Grégory K.

Grégory K. — Mon, 04 Jul 2022 08:59:33 GMT

Bonjour, numéro link : BU01101CEE 2047
Lorsque j'essaie de connecter mon link à mon wi-fi, ce message apparaît : "Ce link est déjà installé sur un autre compte".
Pourriez-vous débloquer la situation ? Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 May 2022 07:54:06 GMT

Bonjour Gregory,

Je ne vois aucun compte lié au Link. Est-il possible de recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Grégory K.

Grégory K. — Sun, 15 May 2022 15:44:26 GMT

Bonjour,

J'ai mon link : BU011021CEE déjà associé à un compte ou je ne peux plus accéder, est-il possible de le réinitialisé pour que je puisse recommencer de zéro avec un autre compte s'il vous plaît ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 09:02:06 GMT

Bonjour Arnould,

Aucun compte est lié à ce Link. Veuillez recommencer l'installation.

Bonne journée,

Réponse de arnould

arnould — Thu, 28 Apr 2022 16:08:33 GMT

Bonjour
Pouvez-vous intervenir svp. Lors de l'installation j'ai le message link déjà installé sur un autre compte...
Mac BU0111007780
Merci

Réponse de TAREK M.

TAREK M. — Sun, 30 Jan 2022 11:21:02 GMT

Bonjour, Merci Maud. L'ancien propriétaire a pu modif supprimer l'enregistrement. Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 09:19:40 GMT

Bonjour Tarek,

Je constate que le Link est bien installé sous votre compte.

Bonne journée,

Réponse de TAREK M.

TAREK M. — Thu, 20 Jan 2022 20:16:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis que tout le monde.
Code du Link" BU011100113D
Grand merci
Cdlt

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 04 Jan 2022 08:03:59 GMT

Bonjour Jean,

Le nécessaire a été fait,

Bonne journée

Réponse de JEAN L.

JEAN L. — Sat, 01 Jan 2022 15:42:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce soucis sur le Link.
BU0111006007

Merci